FACUA pide al Servicio Gallego de Salud que sustituya su 902 para gestionar citas médicas y asistencia

La asociación considera inadmisible que una administración pública posea una línea de alto coste con el consecuente encarecimiento injustificado de las facturas telefónicas de los ciudadanos que ello supone.

FACUA pide al Servicio Gallego de Salud que sustituya su 902 para gestionar citas médicas y asistencia

FACUA Galicia se ha dirigido al Servizo Galego de Saúde (Sergas) para que sustituya la línea 902 que tiene para gestionar las citas médicas en los centros de salud y la asistencia sanitaria telefónica. Para ello, ha remitido sendos escritos al Sergas y al Instituto Galego do Consumo e da Competencia.

En su aplicación móvil, el Sergas ofrece al usuario únicamente la línea 902 508 686 orientada a anular las citas o cambiarlas de fecha. Asimismo, en su web, facilitan un 902 077 333 para pedir cita médica en los centros de salud de atención primaria, gestionar citas hospitalarias y solicitar atención sanitaria telefónica.

La asociación ve inadmisible que una administración cuente con este tipo de líneas para la atención ciudadana y pide al Sergas que facilite un teléfono gratuito o con prefijo geográfico y elimine la línea de alto coste, evitando a los usuarios así el pago de elevados importes en sus facturas FACUA Galicia entiende que las administraciones deberían ser especialmente escrupulosas, más aún que las empresas, a la hora de fijar unas numeraciones que no supongan un coste adicional en sus teléfonos de atención a los ciudadanos, especialmente en casos como este, donde el Sergas ofrece un servicio de asistencia sanitaria pública.

La asociación recuerda que las líneas 901 y 902 suponen un encarecimiento injustificado de la factura de los ciudadanos e insiste en la necesidad de que las distintas administraciones cambien estos teléfonos por otros gratuitos, los 900 u 800, o de prefijo geográfico.

FACUA Galicia insiste en que no tiene sentido que, mientras la normativa obliga a las empresas que ofrecen servicios básicos de interés general a disponer de numeraciones gratuitas y al resto de empresas a facilitar líneas móviles o fijas con prefijo geográfico, haya administraciones que siguen imponiendo llamar a líneas 901 y 902.

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