FACUA participa en las II Jornadas Internacionales de Arbitraje de Consumo

En el evento, organizado por la Agencia Catalana de Consumo, la asociaciˇn ha defendido la importante labor que realizan las organizaciones de consumidores para defender a los usuarios ante los abusos.

FACUA participa en las II Jornadas Internacionales de Arbitraje de Consumo
Un momento de las II Jornadas Internacionales de Arbitraje de Consumo. | Imagen: Agencia Catalana del Consumo.

FACUA-Consumidores en Acción ha participado este jueves 28 de octubre en las II Jornadas Internacionales de Arbitraje de Consumo, organizadas por la Agencia Catalana del Consumo.

En el acto, que se celebró los días 27 y 28, el vicepresidente de FACUA, Miguel Ángel Serrano, ha participado por videoconferencia en la mesa redonda El papel de las asociaciones de consumidores en el contexto actual, donde defendió la importante labor que hacen estas organizaciones para defender a los usuarios frente a los abusos del mercado.

En su intervención, Serrano ha incidido en la necesaria intervención de las asociaciones de consumidores para controlar el mercado, y puso de relieve las tareas que FACUA lleva a cabo en este sentido: análisis de servicios y productos, participación en órganos consultivos, envío de información a los consumidores, presentación de reclamaciones y denuncias de las irregularidades, etc.

"La agresividad del mercado actual hace necesario que las asociaciones de consumidores tengan que alcanzar una posición de contrapoder real", ha señalado el vicepresidente de FACUA, "lo que permitiría que gran parte de los problemas que padecen los consumidores y usuarios pudieran resolverse a través de las gestiones que las asociaciones pudieran desarrollar directamente frente al poder empresarial".

Así, Serrano ha destacado que los organismos públicos deben configurar sistemas de resolución de conflictos accesibles, útiles y gratuitos que faciliten al consumidor "exigir el cumplimiento de sus derechos". "El arbitraje de consumo es un sistema fundamental en nuestro país, por lo que es necesario que se continúe desarrollando".

Las II Jornadas Internacionales de Arbitraje de Consumo se plantean para debatir y reflexionar sobre la importancia de esta vía de resolución extrajudicial de conflictos. Ha contado con la participación de expertos de la Comisión Europea, de representantes del Ministerio de Consumo, de miembros de asociaciones y organizaciones de defensa de los consumidores y de juntas arbitrales, entre otros.

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