Zurich paga a un socio de FACUA 1.344 euros tras negarse a reparar un parqué que peritó por videollamada

La aseguradora alegó que la fuga de agua causante del daño se debió a una falta de mantenimiento del sistema de calefacción. Tras la actuación de la asociación, ha abonado el coste de la reparación.

Zurich paga a un socio de FACUA 1.344 euros tras negarse a reparar un parqué que peritó por videollamada
Europa Press.

Tras la actuación de FACUA Madrid, Zurich ha indemnizado con 1.344 euros a un cliente al que había denegado la reparación del parqué de su vivienda por una fuga de agua tras un supuesto peritaje realizado por videollamada. La compañía decidió que no tenía derecho a la prestación alegando que los daños se habían producido debido a una falta de mantenimiento en el sistema de calefacción, lo cual no era cierto.

Problemas en la calefacción

El 6 de junio de 2021, José Luis Blázquez Reguillo, de Madrid, sufrió una fuga de agua en su casa. Se produjo por la rotura de la llave del radiador y se saldó con el deterioro del parqué de una de las habitaciones de la casa porque el aparato "estuvo toda la noche echando agua", ha explicado el afectado. Al día siguiente, el cliente dio parte del siniestro a su aseguradora.

Dos semanas después, un perito de Zurich contactó con José Luis a través de una videollamada para valorar los daños y cuantificar coste de la reparación. En ese mismo momento, le ofreció dos alternativas: enviar a un técnico para que procediese a la reparación o que arreglase el parqué por su cuenta con otro carpintero y recibir una indemnización. La empresa le recomendó que escogiese la segunda por ser más rápida y el cliente estuvo de acuerdo.

A la semana siguiente, la aseguradora cuantificó la reparación de los daños en 1.344 euros. El usuario aceptó la cuantía y contactó con su carpintero de confianza para arreglar el parqué.

Cuando se terminó la obra, José Luis lo comunicó a la empresa de seguros y solicitó el abono de la indemnización. Pasaban los días y Zurich no emitía respuesta ni le ingresaba el dinero. Insistió en multitud de ocasiones durante los meses de julio y agosto y en todas las llamadas obtuvo la misma respuesta: "el expediente está pendiente de tramitación".

En septiembre, un perito de Zurich contactó con su cliente por videollamada para verificar que se había llevado a cabo la reparación y tres días después se le comunicó que no se le abonaría la indemnización. Según la aseguradora, el radiador estaba deteriorado "por la falta de mantenimiento" y los daños que tienen "su origen en la omisión de las reparaciones indispensables para el normal estado de conservación de las instalaciones" están excluidos de las garantías de su póliza.

José Luis aseguró que la instalación contaba con todas las revisiones en fecha y que ningún técnico le había comunicado que presentase un mal estado de conservación o corrosión. Se mantuvo en su afirmación en todas las ocasiones en las que reclamó la indemnización, hasta que solicitó a FACUA Madrid que ejerciera acciones en defensa de sus derechos.

Actuación de FACUA

Tras obtener toda la información sobre el caso, el equipo jurídico de la asociación analizó los hechos e instó a Zurich a ingresar a su cliente la indemnización.

En su escrito, FACUA Madrid manifestó que el sistema de calefacción se encontraba en perfecto estado y que de acuerdo con el artículo 19 de la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, "el asegurador estará obligado al pago de la prestación, salvo en el supuesto de que el siniestro haya sido causado por la mala fe del asegurado".

Además, consideró nula la actuación de la aseguradora porque, según el artículo 1.256 de nuestro Código Civil, "la validez y el cumplimiento de los contratos no pueden dejarse al arbitrio de uno de los contratantes".

Finalmente, tras la actuación de FACUA Madrid, Zurich ha indemnizado a José Luis con los 1.344 euros acordados.

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