FACUA pide al Ayuntamiento de Gijˇn que no se contradiga al informar a los usuarios sobre sus gestiones

Cuando el ciudadano asiste a realizar trßmites administrativos, se le requiere una cita telefˇnica previa, pero cuando la solicita, se le indica que no es necesario, lo que retrasa notablemente las gestiones.

FACUA pide al Ayuntamiento de Gijˇn que no se contradiga al informar a los usuarios sobre sus gestiones
Imagen: Europa Press.

FACUA Asturias ha dirigido un escrito al Ayuntamiento de Gijón para instarle a proporcionar medidas para evitar demoras indebidas en las gestiones que tengan que llevar a cabo los ciudadanos, ya que el Consistorio da informaciones contradictorias a los usuarios a la hora de concertar las citas para realizar trámites.

La asociación ha tenido conocimiento de que, cuando un usuario asiste al Ayuntamiento de Gijón para realizar gestiones burocráticas, se le indica que previamente debe solicitar una cita de manera telefónica. No obstante, al llamar por teléfono, el operador que atiende señala que no es necesario concertar la cita.

En ese sentido, FACUA Asturias considera que estos hechos generan desinformación y desconcierto en los ciudadanos que necesiten llevar a cabo cualquier tipo de gestión en esta Administración Local, así como dilaciones innecesarias en los distintos trámites.

En su escrito, la asociación ha recordado la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, que determina en su artículo 20 que "los titulares de las unidades administrativas y el personal al servicio de las Administraciones Públicas que tuviesen a su cargo la resolución o el despacho de los asuntos, que serán responsables directos de su tramitación y adoptarán las medidas oportunas para remover los obstáculos que impidan, dificulten o retrasen el ejercicio pleno de los derechos de los interesados o el respeto a sus intereses legítimos, disponiendo lo necesario para evitar y eliminar toda anormalidad en la tramitación de procedimientos".

Por todo ello, FACUA Asturias ha solicitado al Ayuntamiento de Gijón que acuerde adoptar las medidas necesarias para evitar dilaciones indebidas en las gestiones que los ciudadanos deban llevar a cabo con la Administración y que proporcione siempre información homogénea y veraz.

FACUA indica a los usuarios que se estén viendo afectados por una problemática similar en sus respectivas regiones, que pueden acudir a la asociación para que valore la realización de actuaciones en defensa de sus derechos.

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