Naturgy cuadruplicó el precio de su tarifa plana a una usuaria y se la cobró en su "primer mes gratis"

Tras la actuación de FACUA Comunidad Valenciana, la empresa ha anulado la factura de 275 euros. En ella incluyó un servicio de mantenimiento del que no se había informado.

Naturgy cuadruplicó el precio de su tarifa plana a una usuaria y se la cobró en su "primer mes gratis"

Tras la actuación de FACUA Comunidad Valenciana, Naturgy ha anulado a una asociada una factura indebida de 275 euros, una cuantía cuatro veces superior a lo acordado en el contrato eléctrico. La eléctrica le cargó el recibo en el que le había anunciado como "primer mes gratis" y además incluyó en él un servicio de mantenimiento del que no le habían informado.

Un engaño comercial

La peripecia de Sara. A. M. comenzó en 2017. El 24 de octubre de ese año llamó a su puerta un comercial de Naturgy -en ese año no eran ilegales las visitas puerta a puerta- para ofrecerle un contrato de tarifa plana de luz por 65 euros al mes. La usuaria lo aceptó.

Desafortunadamente, los problemas no tardaron en aparecer. Sara había contratado una potencia de 5,75 kW, pero a los pocos días de realizarse el cambio de compañía no podía encender más de dos electrodomésticos. Y es que cada vez que lo hacía saltaba el diferencial, llegando incluso a quedarse sin suministro tras tantos cortes. Todo esto generó descontento y desmotivación en la usuaria, llevándole a anular el acuerdo de forma inmediata. Es decir, no llegó a alcanzar el mes.

Sin embargo, el problema no terminó con dicho cese. La mayor decepción llegó al cabo de unos días, cuando la compañía pretendió cobrar a Sara la factura por valor de 275 euros en un periodo que se ofertaba como "primer mes gratis". Además, habían sumado un servicio de mantenimiento que nunca había pedido y del que no se le había informado. La usuaria, no conforme con esa suma de dinero, rechazó el pago.

Actuación de Naturgy

Estos acontecimientos llevaron a Sara, que por aquel entonces ya era asociada de FACUA, a pedir ayuda a la organización. El equipo jurídico investigó su caso e instó a la compañía energética a anular la factura emitida.

Finalmente, Naturgy ha accedido a las peticiones de FACUA Comunidad Valenciana y su asociada. Así, ha anulado la factura y admitido que la oferta que le vendió era incompatible con las características de su instalación eléctrica. Además, ha pedido disculpas a la asociada por el error cometido por el comercial.

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