LÝnea Directa indemniza con 1.711 euros a un cliente que tuvo que reparar su coche con su propio dinero

La aseguradora le instˇ a travÚs de una llamada telefˇnica que lo llevara al concesionario oficial y luego se negˇ a cubrir el coste de la reparaciˇn.

LÝnea Directa indemniza con 1.711 euros a un cliente que tuvo que reparar su coche con su propio dinero
Europa Press.

En julio de este año, Francisco Manuel Gallardo Pedraza tuvo un accidente con su coche. Tras presentar el parte amistoso a su compañía de seguros (Línea Directa), decidió llevarlo a un taller de la casa Mercedes porque los adscritos a su aseguradora manifestaron que no podían arreglar el coche. El cliente acordó con la empresa que abonaría él mismo el dinero y luego esta lo indemnizaría, pero realizada la reparación, Línea Directa se echó atrás. Tras la actuación de FACUA Euskadi, le ha ingresado los 1.711 euros que costó el arreglo.

Siniestro en carretera

El 25 de julio de 2021, Francisco Manuel, de Bilbao, sufrió una colisión por alcance en la autovía. Un coche le embistió por detrás, ocasionando daños en el parachoques trasero y la pérdida del sensor de aparcamiento.

Francisco Manuel y el conductor del otro coche rellenaron la declaración amistosa de accidente y dieron parte a sus respectivas aseguradoras. Posteriormente, se puso en contacto con los dos talleres más cercanos con los que trabajaba su compañía de seguros para reparar los daños. Sin embargo, ambos declinaron llevar a cabo el arreglo porque no contaban con algunas de las herramientas necesarias para ejecutar la reparación. Entonces, como el coche tenía dos semanas y estaba en garantía, decidió llevarlo al taller de Mercedes-Benz Aguinaga, concesionario oficial de la marca en Bizkaia.

Se lo comunicó a Línea Directa a través de una llamada telefónica y esta le dijo que podía llevar su coche a cualquier taller pero, al no trabajar con ellos, tendría que pagar él mismo la factura. Luego, la empresa le ingresaría el dinero. Y así lo hizo.

La reparación costó le 1.711 euros y, una vez realizada, Francisco Manuel solicitó el abono de la cuantía. Pasaba el tiempo y el pago no llegaba. Después de muchas llamadas, Línea Directa le informó de que solo le abonaría el importe de lo que costaría el arreglo si se hubiese hecho en uno de sus talleres, que era 1.275 euros.

Indemnización completa

Ante esta situación, Francisco Manuel solicitó ayuda a FACUA Euskadi para que ejerciera acciones en defensa de sus derechos.

El 15 de septiembre, después de analizar el caso, el equipo jurídico de la organización envió una reclamación al departamento de Atención al Cliente de Línea Directa solicitando el ingreso de los 1.711 euros que costó reparación. En ella, la organización argumentó que los talleres que aparecían en el listado de la aseguradora en la zona indicaron que no podían reparar el coche por falta de algunos materiales. Por lo tanto, la empresa instó telefónicamente al cliente a repararlo en el oficial de la marca.

Al cabo de una semana, Línea Directa ingresó 1.275 euros, es decir, menos de lo que le costó el arreglo. La aseguradora argumentaba que ese importe era el correspondiente a si reparase los daños en uno de los talleres asociado. Pero a los pocos días, el socio de FACUA Euskadi recibió un correo de la aseguradora en el que le comunicaba que "como medida de calidad extraordinaria" y atendiendo a su "fidelidad a la compañía", procederían el ingreso del coste total de la reparación.

Finalmente, tras la actuación de FACUA Euskadi, Línea Directa ha indemnizado a Francisco Manuel con los 1.711 euros que costó la reparación de su coche.

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