Tras duplicar sus billetes por un 'error', Iberia le devolvió solo la mitad del dinero por otro 'error'

Tras la actuación de FACUA Sevilla, la aerolínea ha reembolsado al usuario el importe íntegro de los vuelos que le cobró indebidamente.

Tras duplicar sus billetes por un 'error', Iberia le devolvió solo la mitad del dinero por otro 'error'

FACUA Sevilla ha conseguido que Iberia devuelva a un usuario el importe de una reserva que le cobró incorrectamente, a causa de un fallo informático en su aplicación: le duplicó los billetes que estaba comprando. La aerolínea reconoció inicialmente su error, pero solo le reintegró la mitad del importe que debía, 145 euros de un total de 290.

Juan Francisco M.B. tiene planeado viajar con su mujer a Dublín próximamente. Es por ello que a comienzos del pasado mes de noviembre usó la aplicación móvil de Iberia para hacer la reserva correspondiente. Todo parecía correcto: el cliente estaba reservando unos vuelos para dos personas con destino a la capital irlandesa con escala en Madrid, por los que pagaría 290 euros.

Sin embargo, al realizar el último paso, una pantalla le informó de un fallo informático. Volvió a su perfil de usuario y no vio que figurase ningún viaje futuro, por lo que, en menos de 10 minutos, volvió a repetir el proceso, ahora sin errores: mismos pasajeros, mismo itinerario y mismas fecha y hora. Esta vez los vuelos le costaron unos 10 euros menos, 280.

La sorpresa para Juan Francisco llegó cuando vio que ambos importes habían sido cargados en su cuenta bancaria.

"Llamé en el acto. Era evidente que se trataba de un error", cuenta el afectado, que, obviamente, reclamó la devolución de la suma de la primera reserva, la que había dado los problemas informáticos. La compañía, en un principio, le atendió adecuadamente y pareció mostrarse razonable. Sin embargo, solo le devolvió la mitad del dinero.

FACUA acelera los trámites

A partir de entonces, no fue tan fácil que le atendieran. Lo intentó "con llamadas y con escritos. Hasta me personé en el mostrador del aeropuerto, donde me dijeron que tenía que gestionarlo por teléfono. Pero no conseguí nada, ni que me contasen qué había pasado ni, por supuesto, que me devolviesen lo que me debían".

Finalmente, recurrió a FACUA Sevilla, de la que es socio de pleno derecho desde hace una década, y que preparó un escrito de reclamación.

"Dado que esta mercantil (Iberia) ha reconocido el error, no alcanzamos a entender el motivo por el que no han reintegrado la totalidad del precio cobrado por la primera reserva", rezaba la reclamación.

Ya en el plano legal, la asociación de consumidores, entre otras normas, destacaba el artículo 89 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que determina que se considerará como cláusula abusiva "la transmisión al consumidor y usuario de las consecuencias económicas de errores administrativos o de gestión que no le sean imputables".

Después de todas las dificultades que encontró para que le hicieran caso, el nombre y el logo de FACUA aceleraron el trámite: los 145 euros restantes han sido ingresados por Iberia menos diez días después de que llegase la reclamación a sus oficinas.

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