Irregularidades en compra de viviendas y telefonía, temas más denunciados en FACUA durante 2000

Irregularidades en compra de viviendas y telefonía, temas más denunciados en FACUA durante 2000

La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) recibió el año pasado un total de 15.676 consultas y denuncias en las sedes de sus ocho Asociaciones provinciales. Este año se produce una novedad con respecto a los balances de los últimos periodos, ocupando las compañías de telefonía el segundo lugar, después de la compra de viviendas, en el porcentaje de reclamaciones de los usuario.

Así, de las 3.359 reclamaciones tramitadas, el 11’5% pertenecen al sector de la Adquisición de Viviendas, que en la media de las quejas recibidas en FACUA en la década de los 90 también se situó en el primer lugar. Los motivos son, fundamentalmente, la existencia de defectos de construcción e incumplimientos de las calidades ofertadas, seguidos de cláusulas abusivas y vulneraciones de acuerdos contractuales, como retrasos en la entrega, anulaciones unilaterales de contratos, documentación no entregada al comprador o falta de cumplimiento de las garantías que el promotor debe ofrecer con respecto a cantidades abonadas antes de la firma de la escritura.

A estas reclamaciones les siguen muy de cerca, con el 10’8%, las relacionadas con la Telefonía. El porcentaje de denuncias por irregularidades en este sector está por encima del doble de la media de la década de los noventa, periodo en el que el suministro telefónico supuso el 4’8% de las reclamaciones tramitadas por FACUA, ocupando el octavo lugar.

Telefónica ha sido la empresa más denunciada del sector, seguida, a distancia, de Airtel. El principal motivo de reclamación en este sector ha sido la disconformidad con cantidades facturadas, fundamentalmente en telefonía fija. También son destacables los problemas relacionados con la dificultad para solicitar bajas en telefonía móvil y fija, así como el aumento de las quejas relacionadas con los servicios de acceso a Internet.

La Administración, con el 6’9%, es el sector que ocupa el tercer lugar en las reclamaciones de los consumidores, la misma posición que en el balance de la década pasada. Estas quejas se refieren principalmente a irregularidades en procedimientos sancionadores: notificaciones defectuosas en toda la tramitación de los procesos sancionadores y el propio procedimiento recaudatorio. En segundo lugar se encuentra la gestión tributaria, tanto por impuestos locales (Impuesto de Bienes Inmuebles y de circulación) como otros de carácter autonómico o estatal.

Casi con el mismo porcentaje que la Administración se encuentran las reclamaciones relacionadas con la compra y reparación de Automóviles, con el 6’5%. Tras este sector destacan el Calzado, Vestido y Hogar (6’0%), los Seguros y Planes de Pensiones (5’4%) y los Arrendamientos urbanos (4’9%).

En lo que se refiere a las consultas, los dos primeros sectores también son la Adquisición de Viviendas, con el 13’9%, y el Teléfono, con el 7’8%. Estos sectores ocuparon, respectivamente, el segundo y el décimo lugar en la década de los 90. Tras ellos, el Calzado, Vestido y Hogar (7’1%), los Arrendamientos Urbanos (6’9%) y la compra y reparación de Automóviles (6’2%).

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