Reivindicación de FACUA: La Diputación de Cádiz tomará medidas en defensa de los consumidores vulnerables

El organismo ha aprobado incorporar esta figura a su Atención Ciudadana y tener en cuenta, a la hora de contratar, a las entidades que presten especial atención a personas en esta situación.

Reivindicación de FACUA: La Diputación de Cádiz tomará medidas en defensa de los consumidores vulnerables
Fachada de la Diputación Provincial de Cádiz.

La Diputación Provincial de Cádiz ha acordado adaptar sus protocolos de atención ciudadana para incorporar la figura de consumidor vulnerable, desarrollando si es necesario una normativa específica, y llevar a cabo una política de contratación responsable, teniendo en cuenta a la hora de realizar cualquier operación qué entidades prestan una atención prioritaria a personas en esta situación.

El organismo se hace eco así de las reivindicaciones de FACUA-Consumidores en Acción, que ha denunciado en diversas ocasiones que esta nueva política de los bancos perjudica gravemente a colectivos vulnerables -personas mayores, con diversidad funcional, bajo nivel educativo, etc.-, y supone una vulneración de la normativa de protección de los consumidores.

El pleno de la Diputación ha adoptado por unanimidad una proposición del grupo Izquierda Unida (IU) Andalucía en la que se recogía su preocupación ante las medidas -reducción de oficinas, de atención presencial, etc- que están adoptando diferentes empresas, como entidades bancarias, en detrimento de los derechos de los consumidores.

Así, la proposición de IU señalaba en su exposición de motivos que hay gente "incapaz de hacer frente al lenguaje de las máquinas sin la presencia de una persona que les ayude a entenderlo y sienten inseguridad". Por este motivo, afirmaba que deben "asumir esta realidad, dando seguridad y protección a la ciudadanía".

El acuerdo hace referencia expresa a la reciente modificación de la Ley General de Derechos de los Consumidores y Usuarios para incorporar la figura del consumidor vulnerable, y recuerda que este marco normativo permite a las administraciones públicas "activar políticas que busquen corregir o minimizar las situaciones" de desprotección, a la vez que las mandata a "orientar sus políticas de consumo" hacia los colectivos vulnerables.

De igual forma, también indica que la ley por primera vez incluye de forma expresa "la obligación por parte de las empresas de prestar los apoyos necesarios" a las personas vulnerables para que puedan "comprender correctamente el contenido de los contratos que firman".

Por todo ello, la Diputación de Cádiz ha anunciado su compromiso de orientar sus políticas de atención hacia los colectivos vulnerables, así como de dar prioridad a las entidades colaboradoras que prestan una especial atención a personas en esta situación.

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