Yoigo asegura a FACUA que mejorará sus sistemas de atención al cliente para evitar problemas en la contratación de tarifas

FACUA denunció a la compañía por anunciar tarifas en su página web que sus teleoperadores no permiten contratar a los usuarios.

Yoigo a asegurado a FACUA que mejorara sus sistemas de atención al cliente para evitar problemas en la contratación de tarifas.

FACUA ha denunciado al operador de telefonía móvil ante los organismos competentes en materia de Consumo y Telecomunicaciones por anunciar en su web dos tarifas que, sin embargo, sus servicios de atención telefónica no permiten contratar a los usuarios que las solicitan.

FACUA dio a la compañía más de tres meses para subsanar estas irregularidades, después de que a mediados de diciembre le instara a habilitar las ofertas o retirar su publicidad. Pero a finales de marzo, continuó constatando a través de encuestas a los teleoperadores de Yoigo que cuando se solicitaban los planes tarifarios Contrato 2 y Tarjeta 2, o bien indicaban que no estaban disponibles o tomaban nota de los datos del usuario indicando que posteriormente se pondrían en contacto con él, pero no lo hacían.

Anunciadas en su web

Además del plan tarifario objeto de publicidad masiva por parte de la nueva compañía, participada mayoritariamente por la operadora sueca TeliaSonera, Yoigo anuncia en su web una tarifa para usuarios con contrato de pospago, denominada Contrato 2, y otra para clientes con tarjeta de prepago, Tarjeta 2. Aunque éstas no son más económicas que aquella, la tarifa Tarjeta 2 no impone la obligación de realizar un consumo mínimo mensual. Además, la existencia de varios planes tarifarios es una obligación impuesta a Yoigo por el Gobierno en las condiciones de su licencia de operador móvil.

El 29 de marzo, tras tener conocimiento de las denuncias, Yoigo indicó a FACUA que las citadas tarifas sí estaban disponibles y podía contratarse "sin problemas". No obstante, de los más de 100.000 clientes de la compañía, en esa fecha sólo tenían esas dos tarifas "unos 50", lo que atribuyó a que "no son tarifas altamente demandadas".

Eso sí, Yoigo reconoció que, a diferencia de lo que ocurre con las otras compañías de móviles con red propia, cuando un cliente solicita un cambio de tarifa, no se le daba de alta directamente. Así, el teleoperador que le atendía debía tomarle nota de sus datos personales para que posteriormente otro operador, ubicado en un puesto con capacidad para modificar planes tarifarios, llamase al cliente y procediese a hacerlo. La compañía indicó que no descartaba que "por error, algún teleoperador no haya sido instruido apropiadamente o se haya olvidado de llamar posteriormente al cliente para hacer la contratación".

La empresa aseguró no obstante que, tras la denuncia de FACUA, había "tomado las medidas oportunas para asegurar que esto no suceda" e indicó que en breve, todos los teleoperadores tendrían capacidad para modificar planes tarifarios.

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