Amazon debe informar de la garantía comercial de los productos aunque sean de terceros, señala el TJUE

Las plataformas de venta 'online' deben dar información relativa a la duración y alcance territorial de dicha garantía y el lugar de reparación en caso de daños, entre otros datos.

Amazon debe informar de la garantía comercial de los productos aunque sean de terceros, señala el TJUE
Image: Christian Wiediger (Unsplash).

Todo comerciante que venda producto online, como puede ser el caso de Amazon y otras plataformas, está obligado a facilitar información precontractual sobre la garantía comercial del productor, siempre que exista un un interés legítimo del potencial comprador en obtener dicha información para así tomar la decisión en un sentido o en otro. Así lo ha declarado recientemente el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) en una sentencia.

El tribunal, basándose en la Directiva sobre derechos de los consumidores, explicita que "esta información debe ser exhaustiva en cuanto se refiere a las condiciones de aplicación y ejecución de la expresada garantía, de modo que se permita al consumidor tomar tal decisión", según informa el medio digital Economist & Jurist.

El fallo tiene su origen en una cuestión prejudicial que planteó un tribunal alemán. Una empresa vendía un producto de un fabricante suizo a través de Amazon. El sitio web de la multinacional encabezada por Jeff Bezos no ofrecía información alguna sobre la garantía ofertada por el vendedor o un tercero. Sí que aportaba, sin embargo, un enlace a través del cual el usuario podía acceder a una ficha de información confeccionada por el productor, al que se accedía a través de una rúbrica titulada "Información técnica adicional".

Una competidora se sirvió de la normativa alemana relativa a la competencia desleal ejercitó y, concluyendo que Amazon no estaba brindando la información necesaria sobre la garantía, emprendió una acción dirigida a frenar estas ofertas. En un principio, el Tribunal Supremo de lo Civil y Penal de Alemania, con la Directiva sobre los derechos de los consumidores en la mano, dudó sobre la presunta irregularidad del caso, por lo que presentó la ya mencionada cuestión prejudicial.

Obligación de informar

Así, el TJUE ha dictaminado que, "en una situación en la que el objeto principal de la relación contractual se refiere a un bien fabricado por una persona distinta del comerciante, la obligación de información precontractual prevista en el artículo 6, apartado 1, de la Directiva 2011/83 [sobre derechos de los consumidores] debe abarcar toda información esencial relativa al bien de que se trate para que el consumidor pueda decidir si desea vincularse contractualmente con el comerciante en relación con ese objeto principal".

Esta información engloba todas las garantías intrínsecamente vinculadas al bien, incluida la garantía comercial propuesta por el productor.

Con todo, el TJUE reconoce que "una obligación incondicional de facilitar tal información en cualquier circunstancia parece desproporcionada", en especial, "en el contexto económico en el que operan determinadas empresas, en concreto, las más pequeñas".

Ahondando en la argumentación, entiende que el comerciante solo está obligado a facilitar al consumidor información precontractual sobre la garantía comercial del productor si el consumidor tiene un interés legítimo en obtener dicha información para tomar la decisión de vincularse contractualmente con el comerciante.

El TJUE señala que este interés queda acreditado cuando el comerciante utiliza la garantía comercial del productor como un elemento decisivo de la oferta. Añade que, para determinar hasta qué punto juega este papel la garantía es preciso analizar el contenido y la configuración general de la oferta, cómo y dónde se menciona la garantía comercial del productor, el lugar que ocupa dicha mención en la oferta, el riesgo de error al respecto, etc.

La corte considera que el comerciante debe poner a disposición del consumidor, además de la información relativa a la duración y el alcance territorial de la garantía, el lugar de reparación en caso de daños y las eventuales restricciones de garantía, así como, en función de las circunstancias, el nombre y la dirección del garante.

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