Venca, multada tras la denuncia de FACUA por sus teléfonos de atención al consumidor de alto coste

La tienda de ropa online ha eliminado la línea 902, aunque mantiene el 807 de tarificación adicional. Ya ha habilitado un número con prefijo geográfico.

Venca, multada tras la denuncia de FACUA por sus teléfonos de atención al consumidor de alto coste
Imagen: Venca.

Tras la denuncia presentada por FACUA-Consumidores en Acción, Venca se ha visto obligada a pagar una multa por disponer de teléfonos de atención al consumidor de alto coste. La empresa ya ha habilitado una línea con prefijo geográfico de tarificación básica.

La asociación puso en conocimiento de la Agencia Catalana de Consumo que esta tienda de ropa online venía prestando dichos servicios a través de las numeraciones telefónicas 902 221 212 y 807 001 100.

Al igual que los 901, los 902 son líneas de tarificación especial. Los teléfonos con prefijo 807 son, como los 803 y los 806, de tarificación adicional, esto es, la empresa titular obtiene beneficios con cada llamada que realiza el usuario.

La atención al cliente no puede tener una tarificación especial

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias recoge que “en caso de que el empresario ponga a disposición de los consumidores y usuarios una línea telefónica a efectos de comunicarse con él en relación con el contrato celebrado, el uso de tal línea no podrá suponer para el consumidor y usuario un coste superior a la tarifa básica".

Por su parte, la Ley 22/2010, de 20 de julio, del Código de Consumo de Cataluña recoge en su artículo 211-4: “Atención a las personas consumidoras”, la prohibición a las empresas de disponer de teléfonos de tarificación adicional para ofrecer al consumidor el servicio de Atención al Cliente.

El empleo de teléfonos de tarificación especial para la prestación de los servicios de atención al cliente constituye un obstáculo al ejercicio del derecho a reclamar por parte de los consumidores y usuarios.

En la denuncia presentada por FACUA se instaba a Venca a corregir de inmediato la numeración publicada en su página web, procediendo a eliminar estos números de alto coste y facilitando al consumidor un nuevo contacto telefónico de tarificación básica.

La tienda de ropa online reconoce su responsabilidad

La Agencia Catalana de Consumo ha remitido un escrito a la asociación en el que indica que la tienda de ropa online denunciada "ha reconocido su responsabilidad y se ha acogido a la reducción de la sanción", finalizando de este modo el procedimiento administrativo una vez abonada la multa impuesta. El organismo no ha aclarado a cuánto asciende la sanción económica que ha tenido que pagar la empresa.

Actualmente, Venca ya ofrece en su página web un número de teléfono de prefijo geográfico sujeto a una tarificación básica para su servicio de atención al cliente, aunque mantiene el número de tarificación adicional 807 00 11 00 en las secciones de "Contacto" y "Quienes somos".

Ya somos 247.090