FACUA publica su 'Memoria 2021' con el balance de actuaciones y sus cuentas anuales

La asociación mantiene así un año más su compromiso de transparencia.

FACUA publica su 'Memoria 2021' con el balance de actuaciones y sus cuentas anuales

FACUA-Consumidores en Acción cumple un año más con su compromiso de transparencia y publica en su portal de transparencia su Memoria 2021.

El documento puede descargarse en el enlace FACUA.org/memoria. Las memorias anuales de la asociación, que publica en su web desde 2013, recogen entre otros datos sus cuentas e información sobre las campañas desarrolladas, sus estudios de mercado, actividades de cooperación internacional, publicaciones periódicas, comunicados y ruedas de prensa, entrevistas en medios de comunicación, visitas a su portal FACUA.org y su impacto en las principales redes sociales.

En las próximas semanas comenzarán a publicarse las memorias anuales de las organizaciones territoriales integradas en FACUA, con sus respectivos balances de ingresos y gastos.

FACUA cerró 2021 con 196.885 socios adheridos, 50.168 de pleno derecho al corriente de pago de sus cuotas y 3.372 plenos con al menos una cuota pendiente. Un total de 250.425 asociados que por comunidades autónomas se distribuyeron en 87.176 en Andalucía, 41.261 en Madrid, 28.109 en Cataluña, 20.146 en Comunidad Valenciana, 11.539 en Galicia, 10.713 en Castilla y León, 8.238 en Castilla-La Mancha, 8.046 en Euskadi, 7.045 en Canarias, 4.805 en Murcia, 4.604 en Aragón, 4.383 en Asturias, 4.483 en Baleares, 3.951 en Extremadura, 2.594 en Cantabria, 1.700 en Navarra, 1.064 en La Rioja y 200 en Ceuta y 185 en Melilla.

Consultas y reclamaciones

Durante 2021, FACUA atendió 56.301 consultas y reclamaciones de consumidores. Los usuarios las hicieron a través de las visitas, llamadas de teléfono o contactos a través de internet con las oficinas de sus organizaciones territoriales o con las oficinas centrales en Sevilla a través del teléfono 688 954 954 o mediante comunicaciones enviadas por correo electrónico o desde el portal FACUA.org.

En total, los consumidores plantearon 45.158 consultas y 11.143 reclamaciones en FACUA. El sector que provocó más denuncias fue el de la banca y los servicios financieros, con el 16,7%, la segunda vez en la historia que ocupa el primer puesto, algo que también sucedió en 2017, como consecuencia del estallido de denuncias por la cláusula suelo hipotecaria. El segundo sector es el de la compra y reparación de vehículos, con el 14,5%, debido a la campaña de FACUA para ayudar a los consumidores a reclamar miles de euros cobrados de más al comprar sus vehículos entre los años 2006 y 2013 como consecuencia del cártel de más de una veintena de fabricantes que sancionó la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Las telecomunicaciones se situaron en el tercer puesto del ranking, con el 13,2%, por ofertas engañosas, subidas fraudulentas de tarifas, incumplimientos contratuales y los abusos que cometen cuando los consumidores intentan darse de baja.

Cuentas

FACUA tuvo unos ingresos totales de 1.969.796,28 euros -un 13,7% más que en el ejercicio anterior- y unos gastos de 1.556.292,56 euros, con lo que cerró el ejercicio con un saldo positivo de 413.503,72 euros.

El 60,9% de los ingresos de FACUA provino de las cuotas ordinarias de sus socios de pleno derecho, 1.198.871,02 euros. En esta cifra no se incluyen las cuotas de los socios de Andalucía (1.149.589,40 euros), que abonan directamente a las asociaciones integradas en la organizacion en las ocho provincias de la comunidad (puedes ver los datos sumados en este enlace).

En 2021, la cuota anual familiar era de 75 euros -actualmente son 84-, que se abona prorrateada en función del número de meses que restan para finalizar el año, y la cuota de alta de 30 euros. Todos los miembros de la familia residentes en el mismo domicilio pueden ser socios plenos abonando la citada cuota.

El 36,7% de los ingresos de FACUA provino de la financiación de programas en defensa de los consumidores por parte de administraciones públicas, 723.010,37 euros. El dato no incluye los ingresos relativos a las actividades financiadas por entidades públicas de ámbito autonómico, provincial o local a organizaciones territoriales de FACUA, datos que se incluirán en sus respectivas memorias anuales.

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