Yoigo capta clientes en prepago ocultándoles que no puede migrar sus números a contratos de pospago

Tras la reclamación de FACUA, la compañía reconoce que todavía no tiene capacidad técnica para migrar números de prepago a pospago.

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) denuncia que Yoigo viene captando a clientes de otras compañías para que se pasen a sus servicios con tarjeta de prepago, con el reclamo de 20 euros de saldo gratis, ocultándoles que después no podrían migrar sus números a contratos de pospago.

FACUA ha trasladado una reclamación a la compañía donde le advierte que la situación se agrava por el hecho de que sus teleoperadores aseguren a los usuarios que no hay ningún problema en pasar sus contratos de prepago a pospago.

Además, la Federación advierte en su reclamación que cuando un cliente de prepago pide que le envíen una factura, reciba una respuesta negativa incluso cuando la solicitud se produce por disconformidad con las cantidades cobradas. Con ello se vulneran derechos reconocidos por el artículo 112 del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril y la disposición adicional primera de la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo.

Yoigo reconoce el problema

La compañía ha reconocido a FACUA el problema pero no ha sido capaz de concretar cuándo estará resuelto.

Hay clientes de prepago de Yoigo que llevan esperando desde diciembre a que la migración a pospago se produzca sin que la empresa les haya advertido que la única fórmula para lograrlo es tan enrevesada como portar su número a otra compañía y después volver a Yoigo solicitando pospago desde el inicio.

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