Telefónica Móviles

Movistar resuelve un problema en sus sistemas por el que cobraba llamadas a cobro revertido aunque no fuesen aceptadas

FACUA pide a la compañía que devuelva de forma automática las cantidades facturadas irregularmente a los usuarios de prepago. Movistar le ha garantizado que no serán incluidas en la próxima factura de los clientes de pospago.

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) informa que un fallo en los sistemas de Movistar ha provocado en los últimos días que las llamadas realizadas mediante su servicio Cobro Revertido Nacional fuesen facturadas aunque el destinatario no las aceptase.

El error ha provocado que en todas las llamadas nacionales realizadas a cobro revertido a otros teléfonos Movistar a través del prefijo 210, tanto aceptadas como rechazadas, se facturase el coste de establecimiento, 0,15 euros más IVA, y la duración de la locución de inicio, que en realidad no es tarificable.

En respuesta a una reclamación presentada por FACUA el pasado 2 de mayo, después de ser alertada por varios usuarios, Movistar le ha garantizado que "antes de la emisión de factura de este periodo, se realizarán las acciones necesarias para que no se repercutan estas duraciones e importes incorrectos a los clientes afectados".

FACUA ha solicitado asimismo a Telefónica Móviles que proceda a la devolución automática de las cantidades facturadas irregularmente a los usuarios con tarjetas de prepago.

Movistar indica en su contestación a FACUA que "por cambios de versión realizados en la plataforma entre el 27 de abril y el 4 de mayo, se ha producido una incidencia que ha provocado que aunque el número llamado no aceptase la llamada a cobro revertido, la plataforma interpretaba que sí se había aceptado la misma". "Por tanto", continúa, "consideraba la locución previa del servicio, que no es tarificable, como duración sí tarificable de la llamada. Asimismo y habiendo aceptado el número llamado el cobro revertido, también consideraba la locución previa del servicio (no tarificable) como duración tarificable de la llamada. Todas las llamadas afectadas pertenecen al periodo de facturación en curso".

Asimismo, FACUA ha solicitado a Movistar que actualice la información sobre este servicio que ofrece en su página web, en www.movistar.es/particulares/servicios/llamadas/cobrorevertidonacional, ya que continúa indicando que cobra un establecimiento de llamada de 0,12 euros más IVA, el primer minuto completo y, en prepago, el resto en fracciones de treinta segundos. Según la información de Movistar, las llamadas realizadas a través del prefijo 210 tienen el mismo precio que el resto, pero quien paga es el usuario que recibe la llamada, si acepta el cargo. Por tanto, el establecimiento de llamada debe ser de 0,15 euros (siempre más IVA) y la tarifación por segundos desde el primer segundo.

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