FACUA Galicia denuncia a Ambulancias Rías Baixas por tener un número 902 como teléfono para urgencias

La asociación informa a los usuarios de que pueden reclamar a la empresa el dinero que le hayan cobrado por haber llamado a este teléfono de tarificación especial habilitado para atención 24 horas.

FACUA Galicia denuncia a Ambulancias Rías Baixas por tener un número 902 como teléfono para urgencias
Imagen: 061 Sergas.

FACUA Galicia ha denunciado a Ambulancias Rías Baixas ante el Instituto Gallego de Consumo y la Competencia por disponer de un número 902 de tarificación especial como teléfono disponible 24 horas para atender urgencias.

La asociación ha remitido un escrito a este organismo regional pidiéndole que inste a la empresa a eliminar el número con prefijo 902 de atención al usuario, así como cualquier otro teléfono de tarificación especial que pudiese poner a disposición de la ciudadanía, y habilite uno gratuito.

FACUA Galicia informa a los consumidores que se vean obligados a llamar a Ambulancias Rías Baixas a través de este teléfono con coste de que podrán reclamarle a la empresa el abono de las cantidades que le hayan cobrado.

Qué dice la ley

Desde diciembre de 2020, el artículo 21 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias plantea que "en los supuestos de servicios de carácter básico de interés general, las empresas prestadoras de los mismos deberán disponer, en cualquier caso, de un teléfono de atención al consumidor gratuito".

Según esta misma norma, "tendrán la consideración de servicios de carácter básico de interés general los de suministro de agua, gas, electricidad, financieros y de seguros, postales, transporte aéreo, ferroviario y por carretera, protección de la salud, saneamiento y residuos, así como aquellos que legalmente se determinen" .

El empleo de teléfonos de tarificación especial para la prestación de los servicios de atención al cliente constituye un obstáculo al ejercicio del derecho a reclamar por parte de los consumidores y usuarios.

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