FACUA se hace eco de la preocupación de usuarios sobre el supuesto cobro de llamadas fallidas a móviles

Algunos operadores del 1004 dicen que sí se facturan, mientras que Telefónica, aunque niega que se cobren si van dirigidas a compañías a su grupo, afirma desconocer qué ocurre con las llamadas a móviles Airtel y Amena.

La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) ha recibido en el último mes y medio una serie de consultas de usuarios sobre el posible cobro, por parte de Telefónica, de llamadas a móviles en las que no se establece comunicación con el destinatario, es decir, llamadas no contestadas o a teléfonos apagados o fuera de cobertura.

FACUA cuenta con facturas de Telefónica en las que aparecen llamadas a móviles cuya duración llega a ser de sólo 1 segundo, e incluso realizadas reiteradamente en intervalos de menos de 30 segundos. Según los usuarios afectados, estas llamadas corresponden a los supuestos descritos, en los que no se establece comunicación con el destinatario.

Considerando que estas llamadas no deben facturarse (siempre que éstos no tengan activado el buzón de voz), FACUA realizó un sondeo en la Línea de Atención Personal de Telefónica (1004), comprobando que una serie de operadores confirmaban que este tipo de llamadas sí son cobradas, si bien otros decían lo contrario.

Ante la heterogénea información facilitada desde el medio de interlocución entre la compañía y sus clientes particulares, FACUA se puso en contacto directo con Telefónica de España, desde cuya Jefatura de Relaciones Externas se desmintió, en un primer momento, que este tipo de llamadas se cobren, “salvo errores puntuales”, pero posteriormente se matizó que no se facturan en las llamadas a Movistar y Moviline, pero para las llamadas a los otros operadores “deberían preguntarles directamente a ellos, porque Telefónica factura las llamadas que el otro operador le indica que tiene que facturar”.

FACUA se puso en contacto con Amena y Airtel. La primera afirma que sus sistemas informáticos no indican a Telefónica que ese tipo de llamadas sean facturables, dado que no se establece comunicación con el destinatario. Airtel, por su parte, no ha ofrecido a FACUA una información clara al respecto.

Asimismo, FACUA se dirigió el 11 de enero a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información del Ministerio de Ciencia y Tecnología demandándole información sobre el tema, sin que hasta la fecha haya recibido respuesta.

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