Billetes de transportes, reservas de hoteles...

FACUA aconseja a los afectados por la cancelación de los conciertos de Elton John que reclamen todos sus gastos

La legislación obliga a las empresas responsables a asumir los perjuicios económicos causados a los usuarios, además de la devolución del importe de las entradas.

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) aconseja a los afectados por la cancelación de todos los conciertos de la gira europea de Elton John The Red Piano Show que reclamen todos los gastos que le hayan sido ocasionados.

FACUA advierte que los usuarios pueden reclamar no sólo la devolución del importe de las entradas sino gastos como los posibles billetes de avión, tren, autobús... y reservas de hoteles que no puedan ser cancelados o el coste que implique esta operación.

Los usuarios que quieran asesoramiento sobre sus derechos pueden contactar con FACUA en su Teléfono del Consumidor, 954 90 90 90, y la dirección de correo-e tudenuncia@facua.org.

Las reclamaciones deben dirigirse al establecimiento o sitio web donde se hayan comprado las entradas, que deberá asumir las responsabilidades frente a los consumidores. La promotora del evento, Imagination Marketing AG, ya ha anunciado que devolverá el importe de las entradas, pero no ha mencionado nada sobre los gastos ocasionados a los consumidores.

Los eventos, que iban a celebrarse en las ciudades de Vitoria, el pasado 20 de mayo, y Sevilla, aplazado al 14 de septiembre tras cancelarse el 18 de mayo, han sido suspendidos definitivamente por desavenencias con el promotor.

FACUA recuerda que el artículo 25 de la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece el "derecho a ser indemnizados por los daños y perjuicios demostrados que el consumo de bienes o la utilización de productos o servicios les irrogen". Los daños tienen que poder acreditarse fehacientemente con pruebas como, por ejemplo, los billetes de transporte adquiridos.

En cuanto a la devolución de las entradas, también las normativas autonómicas de Andalucía y País Vasco recogen expresamente este derecho.

En Andalucía se establece incluso un plazo máximo de cuatro días desde el anuncio de la cancelación del espectáculo. Este derecho está regulado en el artículo 23 del Decreto 10/2003, de 28 de enero, por el que se aprueba el Reglamento General de la Admisión de personas en los Establecimientos de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas, donde se indica que "la devolución del importe se iniciará desde el momento de anunciarse la suspensión, aplazamiento o modificación y finalizará cuatro días después del fijado para la celebración del espectáculo público o actividad recreativa. El plazo se prorrogará automáticamente, si finalizado el mismo hubiese, sin interrupción, espectadores o asistentes en espera de devolución".

Por su parte, la Ley 4/1995, de 10 de noviembre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas del País Vasco, señala en su artículo 21 que el usuario "tendrá derecho a la devolución total o parcial del importe abonado por las localidades en caso de que el espectáculo sea suspendido (…) sin perjuicio de las reclamaciones que fueran procedentes conforme a la legislación civil y mercantil".

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