Tras las denuncias de FACUA, 55 clínicas privadas asumen la obligación de facilitar teléfonos gratuitos

La asociación ha vuelto a ver irregularidades en las webs de 90 de las entidades denunciadas en 2022. La ley obliga a las empresas de servicios básicos de interés general a facilitar teléfonos sin coste

Tras las denuncias de FACUA, 55 clínicas privadas asumen la obligación de facilitar teléfonos gratuitos

Tras las denuncias presentadas por FACUA-Consumidores en Acción, 55 hospitales, clínicas y centros sanitarios han asumido la obligación de facilitar teléfonos gratuitos para la información a los consumidores y la atención a las consultas, incidencias y reclamaciones de sus clientes.

En marzo de 2022, la asociación interpuso denuncias contra 145 de las 150 entidades que había analizado por vulnerar esta obligación legal.

FACUA dio a conocer públicamente las irregularidades que había detectado en los hospitales. Dos de ellas combinaban líneas 902 con teléfonos geográficos para la atención a los consumidores (el Hospital CHIP y el Hospital HM Madrid). Por otro lado, dos (Policlínica Gipuzkoa y Hospital HM Madrid) disponían de numeraciones gratuitas sólo para comunicarse con áreas determinadas de los centros. Otros dos grupos hospitalarios (el HLA y Sanitas) presentaban líneas gratuitas sólo para información general, obligando a llamar a teléfonos con coste para realizar gestiones específicas. El resto facilitaban teléfonos geográficos y líneas móviles.

Las denuncias se presentaron ante la Dirección General de Consumo del Ministerio de Alberto Garzón.

En los meses de septiembre, octubre y noviembre de este año, la asociación ha investigado si las numeraciones gratuitas se publicitan ya en las webs de las entidades sanitarias de manera manera que resulten igual de accesibles para los consumidores que el resto de numeraciones telefónicas que, en su caso, puedan proporcionar y si las mismas resultan visibles en todas las secciones donde publicitan sus teléfonos de contacto para la atención tanto de clientes como de no clientes.

Cumplen 55 de las 145 clínicas privadas que se denunciaron

Las que siguen incumpliendo, que volverán a ser denunciadas ante las administraciones competentes, lo hacen por distintos motivos: facilitan de forma poco accesible y en desigualdad de condiciones el teléfono gratuito con respecto a otras de pago, reservan la numeración gratuita para la prestación de una serie determinada de servicios excluyendo los de urgencias 24 horas o ni siquiera ofrece teléfono sin coste.

En el nuevo rastreo, FACUA ha comprobado que de las 128 prestadoras de servicios de protección de salud que se denunciaron por no poner a disposición de los consumidores numeración telefónica gratuita alguna para la atención de los mismos, prestando tales servicios a través de otras numeraciones que entrañaban costes para los usuarios, actualmente 49 se han adaptado a la normativa y cumplen.

Por otra parte, de las 14 que se denunciaron por restringir las numeraciones telefónicas gratuitas a determinadas gestiones específicas imcumpliendo así el deber de facilitar un teléfono gratuito que garantice la atención de los usuarios en un sentido amplio, 6 actualmente cumplen.

Además, de las 3 prestadoras de servicios de protección de la salud que, si bien disponen de numeraciones telefónicas gratuitas para la atención, incorporan información en sus páginas web orientada a generar confusión en las personas consumidoras a efectos de que contacten a través de otras numeraciones con coste, no cumple ninguna actualmente.

Qué dice la ley

Desde diciembre de 2020, el artículo 21 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, recoge que "en los supuestos de servicios de carácter básico de interés general, las empresas prestadoras de los mismos deberán disponer, en cualquier caso, de un teléfono de atención al consumidor gratuito. A estos efectos, tendrán la consideración de servicios de carácter básico de interés general los de suministro de agua, gas, electricidad, financieros y de seguros, postales, transporte aéreo, ferroviario y por carretera, protección de la salud, saneamiento y residuos, así como aquellos que legalmente se determinen".

Asimismo, existe una normativa específica para el sector eléctrico (Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico) que establece en su artículo 46 que "para el suministro a consumidores finales deberán disponer de un servicio de atención a sus quejas, reclamaciones e incidencias en relación al servicio contratado u ofertado, así como solicitudes de información sobre los aspectos relativos a la contratación y suministro o comunicaciones, poniendo a su disposición una dirección postal, un servicio de atención telefónica y un número de teléfono, ambos gratuitos".

Las clínicas que han rectificado por comunidades

55 de las 145 clínicas privadas que se denunciaron en marzo de 2022 han rectificado y ya cumplen la ley.

En Andalucía se trata de Hospital Quirónsalud (Córdoba), Hospital Quirónsalud (Huelva), Hospital Quirónsalud Sagrado Corazón (Sevilla), Hospital Quirónsalud Infanta Luisa (Sevilla).

En Comunidad Valenciana, Hospital Quirónsalud (Valencia) y Centro Médico Quirónsalud (Alicante).

Asimismo, en Euskadi, Centro Médico Quirónsalud (Bilbao), Hospital Cruz Roja (Bilbao), Hospital de Dia Quirónsalud Donostia (San Sebastián), Centro Médico Arrasate (San Sebastián), Policlínica Gipuzkoa (San Sebastián) y Hospital Quirónsalud Vitoria (Vitoria).

En Galicia, Hospital Quirónsalud A Coruña (A Coruña), Centro Médico Quirónsalud Ferrol (Ferrol, A Coruña), Hospital Quirónsalud Ponteveedra) y Hospital HM La Rosaleda (Santiago de Compostela).

En Comunidad de Madrid, Hospital Ruber Juan Bravo, de Quirónsalud (Madrid) y Hospital HM (Madrid).

Por su parte, en Cataluña, Hospital Quirónsalud (Barcelona) y Centro Médico Teknon (Barcelona).

En Extremadura, Hospital Quirónsalud Clideba (Badajoz) y Hospital Quirónsalud Cáceres (Cáceres).

En Palma de Mallorca, Clínica Rotger, de Grupo Quirónsalud.

También Aragón, Hospital Quirónsalud Zaragoza (Zaragoza) y Clínica Actur (Zaragoza).

En la comunidad de Castilla-La Mancha, Hospital Quirónsalud Ciudad Real, Hospital Quirónsalud Albacete, Hospital Clínica HLA El Rosario (Albacete), Hospital Quirónsalud Toledo y Hospital Recoletas Cuenca.

Por su parte, en Castilla y León, Centro Médico Recoletas Ezequiel González (Segovia), Hospital Recoletas (Segovia), Centro Médico Recoletas Benavente (Zamora), Centro Médico Recoletas Vea (Zamora), Centro Médico Recoletas Tres Cruces (Zamora), Hospital Recoletas (Zamora), Fundación Hospital General Santísima Trinidad (Salamanca), Centro Médico Recoletas Calzadas (Burgos), Centro Médico Recoletas (Burgos), Hospital HM San Francisco (León), Hospital HM Regla (León), Hospital Recoletas Felipe II (Valladolid), Centro Médico Recoletas Paracelso (Valladolid), Centro Médico Recoletas La Marquesina (Valladolid), Centro Médico Recoletas Angustias (Valladolid), Centro Médico Recoletas Cervantes (Valladolid), Unidad de la Mujer Recoletas (Valladolid), Hospital Recoletas Campo Grande (Valladolid) y Hospital Recoletas (Palencia).

En la región de Murcia, Hospital Quirónsalud Murcia, HLA La Vega (Murcia) y Hospital Mesa del Castillo (Murcia).

FInalmente, en las ciudades autónomas españolas, Clínica Septem (Ceuta), Clínica Rusadir (Melilla) y HC Ceuta.

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