Telefonía móvil

Orange anula a un socio de FACUA facturas por casi 20.000 euros en llamadas y SMS inexistentes

La compañía de móvil exigió el pago durante meses sin prestar atención a las reclamaciones del usuario, donde argumentaba que muchas conversaciones y mensajes aparecían en los recibos como si se hubiesen realizado simultáneamente.

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha logrado que Orange anule a un usuario de su operador móvil facturas por importe de casi 20.000 euros en llamadas y mensajes internacionales y en roaming que no se habían producido.

M.O.O., socio de FACUA, recibió en 2006 dos facturas por importe de 1.596,49 y 17.972,58 euros por supuestas llamadas realizadas hacia y desde el extranjero a través de roaming así como el envío de numerosos SMS a nivel internacional.

El equipo jurídico de FACUA demandó a Orange la anulación de la facturación argumentando no sólo que no coincidía con el consumo real del usuario, el cual ni siquiera había viajado fuera de España, sino que muchas llamadas aparecían en los recibos como si se hubiesen efectuado de forma simultánea, esto es, comenzaban cuando aún no había finalizado otra anterior. En las facturas también aparecían SMS enviados en el mismo momento en el que supuestamente se estaba manteniendo una conversación.

Este claro y grave error en la facturación hubiera sido fácilmente verificado por la compañía si su departamento de Atención al Cliente hubiese prestado atención a las numerosas reclamaciones planteadas por el usuario antes de la intervención de FACUA, en lugar de negarle reiteradamente que tuviese razón e instarle a que pagase.

Tras varios meses de reclamaciones a Orange, finalmente FACUA ha logrado que la empresa anule las facturas irregulares y que se restauren los servicios en las líneas de las que el usuario es titular y que la compañía había suspendido por impago sin atender las continuas peticiones del consumidor.

Según la II Encuesta nacional sobre la calidad de las compañías de telefonía móvil efectuada por FACUA, el 59% de las reclamaciones que plantean los usuarios a su operadora no reciben una respuesta o solución satisfactoria y en más de cuatro de cada diez casos, las compañías ni siquiera se molestan en contestar.

Además, el 29% de los usuarios encuestados cree que en alguna ocasión le han cobrado llamadas no realizadas y el 33% asegura que alguna vez le han cobrado un servicio o aplicado una modalidad tarifaria que no había solicitado.

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