FACUA continúa recibiendo consultas de usuarios que denuncian supuestos cobros de llamadas fallidas a móviles

Airtel y Amena niegan que sus sistemas informáticos indiquen a Telefónica que deba facturar llamadas sin respuesta, mientras que el operador dominante sigue sin aclarar la situación.

La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) continúa recibiendo llamadas de usuarios sobre el posible cobro, por parte de Telefónica, de llamadas a móviles en las que no se establece comunicación con el destinatario, es decir, llamadas no contestadas o a teléfonos apagados o fuera de cobertura.

Ante la respuesta dada a FACUA por Telefónica, en la que afirmaba desconocer si realmente esa facturación podría estar realizándose en llamadas realizadas desde teléfonos fijos a móviles Airtel y Amena, ambas compañías han negado a FACUA que sus sistemas informáticos indiquen al operador de telefonía fija que deba facturar esas llamadas.

FACUA cuenta con facturas de Telefónica en las que aparecen llamadas a móviles cuya duración llega a ser de sólo 1 segundo, e incluso realizadas reiteradamente en intervalos de menos de 30 segundos. Según los usuarios afectados, estas llamadas corresponden a los supuestos descritos, en los que no se establece comunicación con el destinatario.

Considerando que estas llamadas no deben facturarse (siempre que éstos no tengan activado el buzón de voz), dado que supondría una vulneración a la normativa en materia de Telecomunicaciones y a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios por cobrar un servicio no prestado, FACUA realizó un sondeo en la Línea de Atención Personal de Telefónica (1004), comprobando que una serie de operadores confirmaban que este tipo de llamadas sí son cobradas, si bien otros decían lo contrario.

Ante la heterogénea información facilitada desde el medio de interlocución entre la compañía y sus clientes particulares, FACUA se puso en contacto directo con Telefónica de España, desde cuya Jefatura de Relaciones Externas se desmintió, en un primer momento, que este tipo de llamadas se cobren, “salvo errores puntuales”, pero posteriormente se matizó que no se facturan en las llamadas a Movistar y Moviline, pero para las llamadas a los otros operadores “deberían preguntarles directamente a ellos, porque Telefónica factura las llamadas que el otro operador le indica que tiene que facturar”.

FACUA se puso en contacto con Amena y Airtel. La primera afirma que sus sistemas informáticos no indican a Telefónica que ese tipo de llamadas sean facturables, dado que no se establece comunicación con el destinatario. La misma respuesta que ha dado hoy Airtel a FACUA.

Asimismo, FACUA se dirigió el 11 de enero a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información del Ministerio de Ciencia y Tecnología demandándole información sobre el tema, sin que hasta la fecha haya recibido respuesta.

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