Veinticuatro empresas denunciadas

Nueva batería de denuncias contra aerolíneas y agencias de viajes por anunciar precios inferiores a los reales

Omiten conceptos como cargos adicionales por la emisión de los billetes y la subida de los carburantes, las tasas de los puertos marítimos y aéreos e incluso propinas que se imponen en los cruceros.

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha presentado una nueva batería de denuncias contra compañías aéreas y agencias de viajes por anunciar sus vuelos y paquetes vacacionales sin indicar el precio completo. Con estas prácticas, las empresas vulneran la Ley 44/2006, de 29 de diciembre, de Mejora de la Protección de los Consumidores y Usuarios.

FACUA ha actuado ahora contra catorce empresas, con lo que son ya veinticuatro las firmas del sector denunciadas por la Federación, debido a que los precios que aparecen en su publicidad e información comercial omiten conceptos como cargos adicionales por la emisión de los billetes o por el incremento de los carburantes así como las tasas de los puertos marítimos y aéreos e incluso propinas que se imponen en los cruceros.

Las firmas han sido denunciadas por seguir facilitando precios engañosos en su publicidad, para indicar, generalmente en una diminuta tipografía, que hay que sumarles diversos conceptos, los cuales ni siquiera siempre se detallan. También las páginas web suelen facilitar una información confusa o engañosa sobre los precios, ya que en la mayoría de los casos no se indica al usuario el importe final hasta que llega a la pantalla donde, una vez elegido su viaje, debe introducir sus datos bancarios.

Las empresas denunciadas ahora son Alitalia, Atrápalo, Barceló, Destinia, E-Bookers, E-Dreams, Last Minute, Logitravel, Mapfre, Mucho Viaje, Mundo Viaje, Rumbo, Terminal A, y Viajar.com. Las denuncias se suman a las presentadas en febrero contra Air Comet, Air Europa, Halcón Viajes, Ryanair, Viajes Ecuador, Viajes El Corte Inglés, Viajes Iberia, Viajes Marsans, Soltour y Spanair.

Las denuncias han sido presentadas ante las administraciones competentes en materia de protección al consumidor de las comunidades autónomas donde tienen su sede social las empresas, concretamente las de Baleares, Cataluña, Madrid y País Vasco. También se han dirigido al Instituto Nacional del Consumo del Ministerio de Sanidad y Consumo.

Qué dice la Ley

FACUA argumenta en sus denuncias que la Ley de Mejora de la Protección de los Consumidores y Usuarios establece que "en toda información al consumidor sobre el precio de los bienes o servicios, incluida la publicidad, se informará del precio final completo, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación, de los gastos que se repercutan al consumidor y usuario y de los gastos adicionales por servicios accesorios, financiación y otras condiciones de pago similares". Estos preceptos están vigentes desde enero.

FACUA señala que con estas prácticas las compañías pueden incurrir también en publicidad engañosa, definida por la Ley General de Publicidad como aquélla que "de cualquier manera, incluida su presentación, induce o puede inducir a error a sus destinatarios, pudiendo afectar a su comportamiento económico". Según esta norma, "es asimismo engañosa la publicidad que silencie datos fundamentales de los bienes, actividades o servicios".

Ya somos 203.749