¿Afectado por retrasos de vuelos a Budapest por la final de la Europa League? Estos son tus derechos

FACUA-Consumidores en Acción recuerda a todos los posibles afectados por cancelaciones o retraso de vuelos a Budapest con motivo de la final de la Europa League entre el Sevilla FC y la Roma, que se celebra este 31 de mayo, que tienen derecho a compensaciones automáticas y a indemnizaciones, tal y como establece la normativa europea.

La asociación está recibiendo quejas de aficionados que han sufrido retrasos de hasta doce horas en sus vuelos a la capital de Hungría, por lo que se han visto obligados a comprar billetes adicionales en otros vuelos para poder llegar a tiempo a la celebración del evento.

En este sentido, FACUA recuerda a los afectados que el Reglamento Europeo 261/2004 establece una serie de compensaciones en caso de cancelación de los vuelos, que el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) hizo extensible a los retrasos de más de tres horas. Así, el artículo 7 de la normativa recoge que "los pasajeros recibirán una compensación por valor de 250 euros para vuelos de hasta 1.500 kilómetros, 400 euros para los intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y para todos los demás entre 1.500 y 3.500, y 600 euros para el resto de vuelos".

Derecho a reembolso y posibles indemnizaciones

En cualquier caso, FACUA también señala que los afectados por las posibles cancelaciones o retrasos superiores a tres horas siempre tendrán derecho al reembolso integro del billete "en siete días", o a un transporte alternativo hasta el destino final, según lo dispuesto en el artículo 8 del Reglamento 261/2004. Además, los usuarios también podrán reclamar cualquier otro tipo de daños, con independencia de su naturaleza, que hayan podido sufrir como consecuencia de la cancelación o el retraso.

Así, los afectados pueden reclamar noches de hotel que hayan perdido, o vuelos de conexión, entre otros. Incluso aquellos aficionados que hayan tenido que contratar un nuevo vuelo para poder viajar a Budapest debido al retraso del vuelo inicial, pueden reclamar a la aerolínea que les abone el precio extra que han tenido que asumir.

También pueden reclamar los daños morales que hayan podido sufrir como consecuencia de no llegar a tiempo a la celebración del partido -motivo principal del viaje-, entre otros supuestos.

Excepciones a las compensaciones

FACUA también señala que las aerolíneas no deben entregar dichas compensaciones si informa a los usuarios de la cancelación "al menos con dos semanas de antelación con respecto a la hora de salida prevista" o "se les informe de la cancelación con una antelación de entre dos semanas y siete días con respecto a la hora de salida prevista y se les ofrezca un transporte alternativo que les permita salir con no más de dos horas de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de cuatro horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista".

Tampoco si se les informa "con menos de siete días de antelación con respecto a la hora de salida prevista y se les ofrezca tomar otro vuelo que les permita salir con no más de una hora de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de dos horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista".

Conforme al artículo 7, las compañías podrían reducir estas compensaciones en un 50% en el caso de que ofrezca un transporte alternativo al pasajero con una diferencia de hora de llegada con respecto a la del vuelo inicial "que no sea superior a dos horas, para todos los vuelos de 1.500 kilómetros o menos", "que no sea superior a tres horas, para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y para todos los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros" o "que no sea superior a cuatro horas" para el resto de vuelos.

Por último, FACUA anima a cualquier aficionado que haya podido sufrir un problema con sus vuelos que puede acudir a la asociación para que estudie su caso y valore la realización de acciones en defensa de sus derechos.