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Los cobros irregulares en la tarifa Mi Gente de Movistar pueden superar los 21 euros mensuales por cada cliente afectado

FACUA recomienda a todos los usuarios que verifiquen sus facturas y reclamen las correspondientes devoluciones si no les han activado los números elegidos.

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) advierte que los cobros irregulares en la tarifa Mi Gente de Movistar pueden superar los 21 euros mensuales por cada cliente afectado con contrato de pospago, los más numerosos, y los 10 euros en el caso de los de prepago.

FACUA ha reclamado a Movistar que devuelva a sus clientes las cantidades cobradas de más por un error informático que desde hace más de un mes omite o rechaza las activaciones de los cinco números con los que la tarifa Mi Gente permite hablar por 0,05 euros más IVA por minuto.

Las llamadas se han cobrado a un precio entre cinco y nueve veces más caro, 0,25 euros por minuto a los clientes de pospago y 0,45 a los de prepago, que son las tarifas aplicables a las conversaciones con números no incluidos entre los elegidos.

FACUA recomienda a todos los usuarios con la tarifa Mi Gente que verifiquen sus facturas y reclamen las correspondientes devoluciones si no les han activado los números elegidos. Los clientes con tarjetas de prepago tienen derecho a solicitar a Movistar el envío de una facturación detallada para comprobar los cobros. Y es que los usuarios de pospago afectados están pagando 21,11 euros de más de media mensual, mientras que en los de prepago la cantidad es de 10,21 euros.

FACUA ha obtenido estas cifras estimando que la mitad de los minutos de conversación facturados correspondiesen a conversaciones con los números elegidos en la tarifa Mi Gente, un porcentaje que en cualquier caso puede ser muy superior en numerosos clientes.

Según se extrae del informe de la CMT correspondiente al cuatro trimestre del año pasado, cada cliente habla una media de 182 minutos mensuales con fijos y móviles nacionales si tiene contrato de pospago y 44 minutos si tiene tarjeta de prepago.

Así, en el caso de los clientes de pospago Movistar habrá cobrado a los afectados por su error informático 26,39 euros (22,75 euros más IVA) por 91 minutos de conversación con los cinco números elegidos, frente a los 5,28 euros (4,55 más IVA) que corresponderían a la aplicación de la tarifa anunciada.

En cuanto a los clientes de prepago, según los cálculos de FACUA habrán pagado una media de 11,48 euros mensuales (9,90 más IVA) por 22 minutos de conversaciones con esos teléfonos, cuando la cantidad correcta tendría que ser de 1,28 euros (1,10 más IVA).

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