FACUA aconseja a los afectados por el apagón de Barcelona que reclamen a Endesa las pérdidas en alimentos y averías en aparatos eléctricos

Denuncia que la normativa del sector no garantiza la defensa de los intereses de los consumidores y reclama la modificación del Real Decreto que regula las indemnizaciones por cortes de luz.

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) recomienda a los usuarios que se han visto afectados por el apagón de Barcelona que reclamen a Fecsa-Endesa las pertinentes indemnizaciones por las pérdidas de los alimentos que se hayan visto deteriorados ante la falta de funcionamiento de sus frigoríficos y congeladores así como las posibles averías en aparatos eléctricos.

Los usuarios que deseen asesoramiento sobre sus derechos pueden llamar al Teléfono del Consumidor de FACUA, 954 90 90 90, o solicitarlo en la dirección de correo-e tudenuncia@facua.org.

FACUA advierte que la normativa del sector no garantiza la defensa de los intereses de los consumidores y reclama una vez más la modificación del Real Decreto 1.955/2000, de 1 de diciembre, que regula las indemnizaciones a las que desde enero de 2004 tienen derecho los usuarios por cortes de luz. Advierte que dicha norma no protege de forma suficiente a los usuarios ante los cortes de suministro eléctrico, ya que la cuantía de las indemnizaciones que establece es muy pequeña en relación a los perjuicios sufridos por los usuarios y el derecho a recibirlas sólo se alcanza si se sufre un número más que excesivo de apagones o de horas sin luz al año.

Con su redacción actual, el Real Decreto establece que los usuarios residentes en zonas urbanas sólo tienen derecho a ser compensados en sus facturas si sufren más de cinco horas anuales de interrupción del suministro eléctrico o diez cortes de luz, aumentando estas cifras hasta diecinueve horas y veintidós interrupciones en zonas rurales dispersas. Y ello siempre que no se trate de cortes por razones de fuerza mayor o acciones de terceros acreditadas. Además, las compensaciones nunca supondrán más del 10% de su facturación anual por consumo.

Este descuento se produce dentro del primer trimestre del año siguiente al incumplimiento y en principio no son necesarias reclamarlas porque deben realizarse de oficio por parte de la compañía.

Por otra parte, la Federación recomienda a los consumidores que además hayan sufrido desperfectos en sus electrodomésticos que reclamen a la compañía eléctrica; para ello es conveniente que soliciten al servicio técnico correspondiente que les facilite un informe donde conste la causa de la avería, conserven el aparato siniestrado hasta que la compañía les indemnice y soliciten presupuesto de un nuevo electrodoméstico si la reparación del averiado es imposible.

La Federación informa que la compañía eléctrica puede eludir las indemnizaciones sólo en el caso de que se demuestre que el corte de suministro se ha debido a causa de fuerza mayor. FACUA señala que el Decreto añade que "no se considerarán como casos de fuerza mayor los que resulten de la inadecuación de las instalaciones eléctricas al fin que han de servir, la falta de previsión en la explotación de las redes eléctricas o aquellos derivados del funcionamiento mismo de las empresas eléctricas".

El derecho a las indemnizaciones y el procedimiento para calcular su cuantía se establece en el Real Decreto 1.955/2000, de 1 de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización de instalaciones de energía eléctrica (con corrección de errores publicada en BOE el 13 de marzo de 2001). Asimismo, la Orden 797/2002, de 22 de marzo, del Ministerio de Economía, aprueba el procedimiento de medida y control de la continuidad del suministro eléctrico.

Ya somos 198.333