Telecomunicaciones y compra de viviendas, sectores más denunciados por los consumidores andaluces en el primer semestre de 2007

Las Asociaciones integradas en FACUA Andalucía tramitaron 8.160 consultas y reclamaciones entre enero y junio.

La Federación de Consumidores en Acción de Andalucía-FACUA recibió durante el primer semestre de 2007 un total de 8.160 consultas y reclamaciones en las sedes de sus ocho Asociaciones provinciales.

Las irregularidades producidas en telecomunicaciones ocuparon el primer lugar en las reclamaciones de los andaluces, con el 22,1%. Les siguen las relacionadas con la adquisición de viviendas, 9,8%, y las del sector del calzado, vestido y productos para el hogar, 7,5%.

Las reclamaciones, tramitadas por un equipo de cerca de cuarenta personas del que forman parte más de una veintena de abogados y licenciados en Derecho, se solucionan en la mayoría de los casos a través de la mediación, sin necesidad en iniciar un procedimiento administrativo.

Telecomunicaciones

Las empresas del sector de las telecomunicaciones han provocado entre enero y junio el 22,1% de las 1.618 reclamaciones planteadas por los usuarios en las Asociaciones integradas en FACUA Andalucía.

En seis de sus ocho asociaciones provinciales fue el sector más denunciado, con porcentajes que van desde el 22,6% de Sevilla hasta el 48,1% de Jaén. Sólo ocupó la segunda posición en Huelva, tras la compra y reparación de automóviles, y Málaga, después del calzado, vestido y hogar.

Entre los motivos de las reclamaciones a las compañías que ofrecen servicios de telefonía y acceso a Internet destacan las trabas para admitir las solicitudes de baja de los usuarios, la imposición irregular de penalizaciones ante la cancelación de los servicios, la publicidad engañosa, el incumplimiento de las ofertas y el cobro de servicios no contratados.

Compra de viviendas y calzado, vestido y hogar

El segundo lo ocupa la compra de viviendas, con el 9,8% del total de quejas tramitadas. Los motivos de las denuncias relacionadas con la compra de viviendas son, fundamentalmente, la existencia de defectos de construcción e incumplimientos de las calidades ofertadas, seguidos de cláusulas abusivas y vulneraciones de acuerdos contractuales, como retrasos en la entrega, anulaciones unilaterales de contratos, documentación no entregada al comprador o falta de cumplimiento de las garantías que el promotor debe ofrecer con respecto a cantidades abonadas antes de la firma de la escritura.

En tercera posición se sitúa el sector del calzado, vestido y hogar, protagonista del 7,5%, donde cobran especial protagonismo las denuncias contra establecimientos que se niegan a la devolución de prendas de vestir con defectos de fabricación.

En los siguientes puestos, la compra y reparación de electrodomésticos (6,5%), de automóviles (5,6%), los servicios bancarios (5,0%), los seguros y planes de pensiones (4,5%) y las reclamaciones contra la Administración (4,5%).

Consultas

En cuanto a las consultas planteadas por los consumidores en las Asociaciones miembros de FACUA Andalucía, han ascendido a 6.542. Los cinco primeros sectores han sido las telecomunicaciones (23,7%), la adquisición de viviendas (10,8%), el calzado, vestido y hogar (7,7%), los servicios bancarios (6,7%) y la compra y reparación de automóviles (6,4%).

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