Telecomunicaciones, transporte aéreo y compra de viviendas, sectores más denunciados entre enero y junio de 2007

FACUA y sus organizaciones territoriales atendieron 16.036 consultas y reclamaciones en el primer semestre.

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) recibió durante el primer semestre de 2007 un total de 16.036 consultas y reclamaciones en su sede central y sus organizaciones miembros. A la cabeza de las irregularidades, las telecomunicaciones, los transportes, fundamentalmente el aéreo, y la compra de viviendas.

Los abusos y fraudes en el sector de las telecomunicaciones ocuparon el primer lugar en las consultas y reclamaciones de los consumidores españoles en FACUA, con el 30,2%, casi una de cada tres. Les siguen las relacionadas con los transportes, 8,1%, y la adquisición de viviendas, 7,9%.

Telecomunicaciones

Las empresas del sector de las telecomunicaciones han provocado entre enero y junio el 30,2% de las 12.562 consultas y 3.474 reclamaciones planteadas por los usuarios en la sede central de la Federación, a través del teléfono 954 90 90 90 y el portal de Internet FACUA.org, así como de las organizaciones territoriales miembros de FACUA.

Entre los motivos de las reclamaciones a las compañías que ofrecen servicios de telefonía y acceso a Internet destacan las trabas para admitir las solicitudes de baja de los usuarios, la imposición irregular de penalizaciones ante la cancelación de los servicios, la publicidad engañosa, el incumplimiento de las ofertas y el cobro de servicios no contratados.

Especial relevancia han tenido en este periodo las denuncias contra la imposición de penalizaciones por parte las tres principales compañías de móviles a los usuarios que pretendían darse de baja como consecuencia de las importantes subidas tarifarias aplicadas al dejar de aplicar los redondeos al alza. Estas multas no suelen coincidir con los descuentos realmente aplicados por las operadoras en la venta de terminales a los usuarios que se dan de alta o aplican los denominados programas de puntos, vulnerando con ello la legislación vigente.

Transporte aéreo

El segundo lugar lo ocupan los transportes, principalmente el aéreo, con el 8,1%. Lo más denunciado, la negativa de las compañías a indemnizar por sus cancelaciones, que en muchas ocasiones enmascaran como retrasos para evitar el pago de las cantidades establecidas en la normativa comunitaria.

Durante este semestre, FACUA ha denunciado a veinticuatro compañías aéreas y agencias de viajes por anunciar precios inferiores a los reales, omitiendo conceptos como cargos adicionales por la emisión de los billetes y la subida de los carburantes, las tasas de los puertos marítimos y aéreos e incluso propinas que se imponen en los cruceros.

Compra de viviendas

En cuanto a la compra de viviendas, que ocupa la tercera posición, con el 7,9%, los principales motivos de las denuncias son la existencia de defectos de construcción e incumplimientos de las calidades ofertadas, seguidos de cláusulas abusivas y vulneraciones de acuerdos contractuales, como retrasos en la entrega, anulaciones unilaterales de contratos, documentación no entregada al comprador o falta de cumplimiento de las garantías que el promotor debe ofrecer con respecto a cantidades abonadas antes de la firma de la escritura.

En los siguientes puestos destacados, la compra y reparación de automóviles (6,7%), de electrodomésticos (6,4%), los servicios bancarios (5,0%) y los seguros y planes de pensiones (4,4%).

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