FACUA denuncia a Airtel Móvil por facturar un servicio sin el consentimiento de sus clientes

El operador está dando de alta un servicio de envío de noticias al móvil, al precio de 232 pesetas mensuales, sin la autorización de sus abonados.

La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) ha remitido una denuncia contra Airtel Móvil a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información por dar de alta a sus clientes en un nuevo servicio de envío de noticias al móvil, al precio de 232 pesetas mensuales (IVA incluido), sin que éstos lo hayan solicitado previamente.

Airtel está remitiendo una carta sus clientes en la que les informa que procederá a activarles automáticamente el Servicio On-Line de Airtel, cuyo coste es de 200 pesetas mensuales más impuestos indirectos. El número de clientes a los que Airtel está activando este servicio no ha sido aclarado a FACUA por la empresa.

FACUA advirtió el pasado 18 de marzo a la Asesoría Jurídica de Airtel que estas prácticas suponen una vulneración de la disposición adicional primera, concerniente a las cláusulas abusivas, de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (apartado V 23ª), que prohíbe la imposición al consumidor de servicios no solicitados, y del artículo 42 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, que prohíbe no sólo el cobro de servicios no requeridos, sino el propio envío de los mismos.

Ante la falta de respuesta de la empresa, FACUA ha denunciado los hechos. La Federación demanda a Telecomunicaciones que inste a Airtel a paralizar la activación unilateral de este servicio y que lo desactive y no proceda a su facturación en todos aquellos casos en que ya ha procedido a darlo de alta.

Aunque Airtel ofrece al cliente la posibilidad de desactivar el servicio llamando a su Teléfono de Atención al Cliente, 123, FACUA advierte que éste no es el procedimiento legal para formalizar un contrato o ampliar otro ya existente. Asimismo, la Federación indica que el usuario no tiene posibilidad de confirmar dicha desactivación al no contar con ninguna prueba de haber realizado esta llamada, por lo que la empresa podría seguir facturándole ilícitamente el servicio no solicitado.

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