Ante las advertencias de FACUA, Airtel Móvil no facturará el servicio de envío de mensajes sin la autorización de sus clientes

El operador había anunciado a sus clientes que procedería unilateralmente a darles de alta en un servicio de envío de noticias, al precio de 232 pesetas mensuales.

Airtel Móvil no facturará a sus clientes las 232 pesetas mensuales (IVA incluido) que pretendía por activarles, sin su consentimiento, un nuevo servicio de envío de mensajes. Tras ser advertida por la Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) de que estas prácticas vulnerarían la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, Airtel le ha comunicado que “una vez analizada la repercusión jurídica que este tema puede generar en los consumidores (...) el planteamiento de dicha acción ha cambiado completamente, procediéndose, de esta manera, a la activación de dicho servicio previa solicitud expresa del cliente”.

Airtel estaba remitiendo una carta sus clientes en la que les informaba que procedería a activarles automáticamente el Servicio On-Line de Airtel, cuyo coste es de 200 pesetas mensuales más impuestos indirectos. FACUA advirtió el pasado 18 de marzo a la Asesoría Jurídica de Airtel que estaba incurriendo en una vulneración de la disposición adicional primera, concerniente a las cláusulas abusivas, de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (apartado V 23ª), que prohíbe la imposición al consumidor de servicios no solicitados, y del artículo 42 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, que prohíbe no sólo el cobro de servicios no requeridos, sino el propio envío de los mismos.

La empresa ha comunicado a FACUA asimismo que, “como consecuencia del malentendido ocasionado” a los clientes que han recibido la citada carta, “se tomarán las medidas oportunas”.

La Federación valora de forma positiva la actitud dialogante adoptada por la empresa, desgraciadamente no demasiado frecuente en el sector de las telecomunicaciones.

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