FACUA critica que el teléfono de atención al cliente de Sevillana de Electricidad deje de ser gratuito para costar más caro que una llamada provincial

La llamada de información al cliente, que anteriormente se realizaba a través de una línea 900, cuesta ahora al usuario más de 15 pesetas por minuto.

La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) considera lamentable que los usuarios que necesiten realizar una consulta o reclamación a través del teléfono de atención al cliente de Sevillana de Electricidad ya no puedan hacerlo de forma gratuita, sino que deben asumir un coste mayor que si llamasen a otra localidad. La compañía del Grupo Endesa ha eliminado su línea 900 para sustituirla por un teléfono con prefijo 902, una medida que FACUA considera un grave retroceso en la política de atención al usuario de la empresa.

La Federación solicitó a Sevillana en la última reunión del Organo Regional de Mediación del Servicio Eléctrico que mantuviese su teléfono gratuito de atención al usuario, pero la empresa ha decidido no atender esta petición.

El nuevo teléfono de atención al cliente de Sevillana, 902 509 509, tiene un coste de 15’64 pesetas el minuto (13’48 más IVA) más otras 17’4 pesetas (15 más IVA) de establecimiento de llamada, superior, advierte FACUA, al de una llamada provincial.

FACUA indica que este retroceso se enmarca en el proceso de liberalización del sector eléctrico, y teme que venga acompañado en breve plazo de otras medidas lesivas para los intereses de los usuarios, como ya se ha venido constatando en otros sectores liberalizados, como el de las telecomunicaciones.

La Federación considera que los teléfonos de atención al cliente de las suministradoras de luz, agua y electricidad deben ser gratuitos, ya que, además de ser medios de promoción de las empresas al informar de sus servicios, son instrumentos fundamentales para la tramitación de reclamaciones que nunca deben suponer coste al usuario.

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