Junta, empresas y consumidores crean un órgano para mediar en conflictos con los talleres de automóviles

El sector de reparación de vehículos es uno de los que registraron más reclamaciones el año pasado.

La Consejería de Gobernación, los empresarios y las asociaciones de consumidores constituyeron un órgano de mediación del sector de talleres de automóviles y afines con el objetivo de "intentar conciliar los intereses de ciudadanos y empresas en caso de conflicto".

La consejera de Gobernación, Evangelina Naranjo y el presidente de la Federación de Talleres de Automóviles y Afines (FATA), Sebastián Ruiz, firmaron el acuerdo de colaboración para la creación de organismo. Naranjo subrayó la importancia de contar con la implicación de los propios empresarios a la hora de responder a las demandas de los ciudadanos y de mejorar la información que se ofrece a los consumidores en este sector.

Recordó que la mediación, que ya funciona con éxito en el ámbito laboral, "constituye una apuesta de la Junta para el ámbito del consumo, ya que permite resolver conflictos sin tener que llegar a los tribunales y sin coste alguno para las partes, haciendo posible que los consumidores puedan obtener una solución a problemas cuya cuantía puede no ser muy elevada pero que, en muchas ocasiones, les ocasionan graves perjuicios".

La consejera se mostró convencida de que con este órgano de mediación se mejorará la protección a los consumidores al ofrecer una vía "ágil y gratuita" para solventar diferencias entre los talleres de reparación de automóviles y sus clientes.

Así, ante cada reclamación relacionada con un taller de reparación de automóviles presentada ante los servicios de Consumo de la Junta, ante las oficinas municipales de información al consumidor (OMICs) o de las asociaciones de consumidores, se informará a los reclamantes que existe la posibilidad de la mediación y en caso de aceptar éstos se preguntará también a la empresa.

Para realizar las mediaciones se crearán órganos provinciales, con el fin de que estos entes estén más cerca de los ciudadanos así como de la realidad y las peculiaridades del sector en los distintos territorios. En cada caso se nombrará una terna formada por un representante de los empresarios, uno de los consumidores y uno de la Junta de Andalucía, quienes intentarán conciliar los intereses de las partes y llegar a un acuerdo satisfactorio para ambos.

El órgano de mediación regional se encargará de coordinar a los órganos provinciales, de promover acciones formativas hacia los empresarios y los consumidores, así como analizar la normativa que afecta al sector. Lo integrarán dos representantes de FATA, uno de la Confederación de Empresarios de Andalucía (CEA), un representante de cada una de las tres grandes asociaciones de consumidores de Andalucía -FACUA, Al-Andalus y UCA-UCE-, así como tres representantes de las consejerías de Gobernación (Consumo), Innovación (Industria) y Medio Ambiente (Prevención y Calidad Ambiental).

En Andalucía existen hasta la fecha órganos de mediación en el sector de la alimentación, en el de la instalación de telecomunicaciones, de centros de enseñanza privada, así como en el sector del comercio. El pasado año 2006 se resolvieron a través de la mediación 1.306 casos de ciudadanos, mientras que en otras 492 ocasiones se celebró el acto de conciliación sin llegar a alcanzar un acuerdo.

Mejorar la información

Otro de los grandes objetivos de este nuevo ente es "mejorar la información que se ofrece a los consumidores en los talleres así como otros aspectos de tipo administrativo que deben cumplir las empresas, que están reguladas en la normativa de información al consumidor".

En concreto, la Federación de Talleres Automóviles y Afines se ha comprometido implantar modelos de información a los consumidores para que "tengan un conocimiento suficiente sobre los aspectos que deben tener en cuenta sobre la reparación, mantenimiento y venta de vehículos".

Además, la Consejería de Gobernación y la FATA organizarán un seminario anual orientado a los empresarios del sector con el fin de informarles sobre la normativa, así como ampliar y actualizar sus conocimientos en materia de consumo.

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