Irregularidades en compra de viviendas y telefonía, temas más denunciados por los consumidores andaluces durante el primer semestre del año

Telefónica es la empresa más denunciada, fundamentalmente por irregularidades en la facturación, y una de las que peor atiende las reclamaciones de los usuarios.

La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) ha recibido durante el primer semestre del año un total de 8.100 consultas y reclamaciones en sus ocho asociaciones provinciales, un 15’5% más que en el mismo periodo del año pasado.

Entre las relamaciones, cuyo número ha ascendido a 1.674, el primer lugar lo ocupan las referentes a Adquisición de Viviendas (10,7% del total), que también fue el sector más denunciado durante los primeros seis meses de 2000, seguidas muy de cerca por las relacionadas con la Telefonía (10,1%), que en el primer semestre del año pasado ocupó el cuarto lugar. Les siguen los sectores del Calzado, Vestido y Hogar (8,4%), donde se han incrementado considerablemente las reclamaciones, pasando del décimo al tercer lugar, y la Enseñanza (8,2%), el sector donde han aumentado más las quejas.

Los motivos de las denuncias frente a irregularidades en la compra de viviendas son, fundamentalmente, la existencia de defectos de construcción e incumplimientos de las calidades ofertadas, seguidos de cláusulas abusivas y vulneraciones de acuerdos contractuales, como retrasos en la entrega, anulaciones unilaterales de contratos, documentación no entregada al comprador o falta de cumplimiento de las garantías que el promotor debe ofrecer con respecto a cantidades abonadas antes de la firma de la escritura.

Telefónica ha sido la empresa más denunciada por los consumidores andaluces y una de las que peor atiende las reclamaciones de los usuarios. Dentro del sector de la telefonía, el segundo en número de reclamaciones, le siguen, a distancia, Airtel y Retevisión. El principal motivo de reclamación en este sector ha sido la disconformidad con cantidades facturadas, fundamentalmente en telefonía fija, y continúan aumentando, por otro lado, las quejas relacionadas con los servicios de acceso a Internet.

En cuanto a las consultas, un total de 6.426, la Adquisición de Viviendas (13’9%) también ocupa el primer lugar. El segundo puesto lo comparten la Telefonía (9,0%) y el sector del Calzado, Vestido y Hogar (8,7%). Tras ellos, los Arrendamientos Urbanos y los Seguros y Planes de Pensiones (ambos con el 6,1%). En los primeros puestos, el balance de consultas es bastante similar al del primer semestre de 2000.

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