Sentencia contra Tele2 por engañar a una anciana enferma mental para que firmase un contrato

El Juzgado de lo Contencioso-Administrativo número 2 de Vitoria desestima el recurso de la compañía contra la multa impuesta por el Departamento de Consumo del Gobierno vasco.

Tele2 ha sido condenada a pagar una multa de 6.000 euros después de que una juez haya determinado que uno de sus comerciales recurrió al "engaño" para conseguir que una anciana de Vitoria firmara un contrato con la compañía de telecomunicaciones, según ha informado en su edición digital el diario El Correo.

La sentencia del Juzgado de lo Contencioso-Administrativo número 2 de la capital alavesa desestima el recurso interpuesto por la compañía contra la resolución del Departamento de Consumo del Gobierno vasco que la sancionó por su comportamiento.

Las irregularidades se remontan a mayo de 2005, cuando F.R.D.G., de 80 años, que en ese momento se encontraba sola en su domicilio, recibió la visita de unos comerciales de la empresa Progedsa Soluciones. Según la juez, estas personas "consiguieron" que la anciana firmara un contrato con Tele2, pese a que padece "un trastorno cognitivo compatible con la enfermedad de Alzheimer".

La sentencia considera acreditado que la víctima "no se estaba enterando de lo que hacía". Fueron sus familiares quienes se dieron cuenta de lo ocurrido al recibir la primera factura de Tele2, tras lo que presentaron una denuncia en Consumo.

Según la juez, el comercial que habló directamente con la mujer actuó "de mala fe" porque "se aprovechó" de su trastorno mental. En realidad, añade la magistrada, la anciana "ni siquiera pudo comprender que se estaba produciendo un cambio de compañía telefónica, lo que en sí mismo ya constituye un engaño".

La denuncia llevó al director de Consumo del Gobierno vasco a dictar una resolución en diciembre de 2006 en la que se imponía una sanción de 6.000 euros a la empresa, que presentó un recurso de alzada. Poco después, el 15 de febrero de 2007, el viceconsejero de Consumo y Seguridad Industrial del Ejecutivo autonómico ratificaba la multa, lo que motivó que la empresa llevara el caso a los tribunales, que han emitido una sentencia desfavorable a sus intereses contra la que ya no cabe recurso.

Entre sus argumentos para negar el engaño que la sentencia considera probado, Tele2 alegó que a sus trabajadores no se les puede exigir que conozcan "la situación médica" de las personas a las que pretenden captar como clientes.

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