Manuel Suárez Santos, socio de FACUA

"Pese a tener un seguro a todo riesgo, Seguros Vitalicio no quería hacer frente a la reparación, hasta que intervino FACUA"

Tras la reclamación de FACUA, la aseguradora abonó al usuario más de 3.000 euros, que incluyen tanto el coste de la reparación de su coche como una compensación por el retraso.

Manuel Suárez Santos, socio de FACUA Sevilla, tenía contratada con la entidad Seguros Vitalicio una póliza de seguro a todo riesgo para su vehículo. Sin embargo, cuando necesitó de los servicios de su compañía para cubrir un siniestro, no quiso hacerse cargo. "Pese a tener un seguro a todo riesgo, Seguros Vitalicio no quería hacer frente a la reparación, hasta que intervino FACUA", indica el usuario.

Manuel circulaba con su vehículo por la carretera A-49 cuando pasó por encima de un obstáculo. Inmediatamente detuvo su coche en el arcén, comprobando los múltiples daños que se habían producido en los bajos del mismo, por lo que procedió a llamar a una grúa, que trasladó el coche al taller.

Los gastos de reparación ascendieron a 2.728,97 euros, cantidad que el usuario exigió a Seguros Vitalicio en función del seguro a todo riesgo que tenía contratado. Sin embargo, rechazó hacerse cargo de los gastos del siniestro, argumentando que parte de los daños sufridos fueron causados por una supuesta conducta negligente del usuario.

Fue en ese momento cuando decidió acudir a FACUA para que tramitara su reclamación. "Un compañero me había hablado de forma positiva de la asociación".

Tras la negativa de Seguros Vitalicio a la solución amistosa planteada por FACUA, la organización denunció el caso ante la Dirección General de Seguros, que estimó la reclamación a favor del usuario.

Finalmente, Seguros Vitalicio procedió a abonar a Manuel la cantidad que había pagado por la reparación de su vehículo, más 499,56 euros en concepto de mora en el cumplimiento de la prestación, que regula el artículo 20 de la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro.

"A FACUA le doy un diez porque me habían dicho que no tenía nada que hacer y gracias a la asociación he podido resolver mi problema", dice Manuel. "Les he recomendado FACUA a mis amigos cuando han tenido problemas porque facilita la resolución de conflictos de una forma muy satisfactoria".

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