Balance anual

La telefonía móvil generó en 2007 más consultas y denuncias que la fija y el Internet de banda ancha juntos

Las telecomunicaciones motivaron en 2007 el 23,1% de las reclamaciones tramitadas por FACUA y sus organizaciones territoriales.

El último balance anual de FACUA-Consumidores en Acción pone de manifiesto que la telefonía móvil fue objeto de más consultas y reclamaciones que la suma de las relacionadas con la telefonía fija y el acceso a Internet mediante ADSL y cable.

Las telecomunicaciones generaron en 2007 el 23,1% de las reclamaciones tramitadas por FACUA y sus organizaciones territoriales, ocupando un año más la primera posición.

Telefonía móvil

En telefonía móvil, el operador objeto de más consultas y reclamaciones fue Movistar, con el 37,4%, ocupando una primera posición a una distancia no excesivamente grande de Vodafone, con el 32,6%. En este sentido, hay que tener en cuenta que el operador móvil del Grupo Telefónica acapara el 44,3% de las líneas de móvil, frente al 28,7% de Vodafone (según datos de la CMT relativos al tercer trimestre de 2007).

Orange acumuló el 20,6% de las consultas y denuncias recibidas en FACUA (el operador cuenta con el 25,0% de las líneas móviles). Y Yoigo destacó especialmente con nada menos que un 9,3%, casi una de cada diez, pese a que su cuota de mercado se reduce al 0,6% de las líneas móviles en España.

Telefonía fija y acceso a Internet mediante ADSL y cable

En cuanto a las comunicaciones fijas y el acceso a Internet mediante ADSL y cable, Telefónica de España fue objeto del 29,1% de las consultas y reclamaciones, situándose en primer lugar pero con un porcentaje no especialmente alto si se valora enorme cuota de mercado (acapara el 70,6% de los clientes de telefonía fija y el 56,3% de acceso a Internet).

El operador que destacó especialmente en este caso fue Ono, con un porcentaje de consultas y denuncias muy similar al de Telefónica, nada menos que el 27,1% (posee el 11,4% de las líneas de telefonía fija y el 16,7% en Internet mediante ADSL y cable).

Les siguieron Orange, con el 18,6%; Jazztel, 11,1%; Ya.com, 8,2%; y Tele2, 5,8%.

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