Seis de cada diez entidades bancarias condicionan la venta de euromonederos a que los usuarios sean clientes de las mismas

FACUA ha realizado una encuesta a 38 sucursales de bancos y cajas con el fin de comprobar sus criterios para la venta de monederos euro y las existencias disponibles.

El departamento de Control y Análisis de Productos y Servicios de la Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) ha realizado en Sevilla una encuesta a treinta y ocho sucursales de diecinueve entidades bancarias con la finalidad de comprobar los criterios que siguen para vender los euromonederos. La encuesta ha puesto de manifiesto que más de seis de cada diez entidades, un 63,1%, plantean (en una o en las dos encuestas realizadas a cada una) la necesidad de que los usuarios sean clientes de las mismas para poder retirar el monedero euro.

Para llevar a cabo este estudio se han realizado dos encuestas a cada entidad, una primera en la que se indicaba su realización por parte de la Federación y una segunda en la que una persona anónima se informaba acerca de la posibilidad de realizar la compra.

De estos datos también resulta llamativa la falta de criterios homogéneos entre sucursales de una misma entidad bancaria, lo cual se produce en quince de los diecinueve bancos y cajas encuestados. Concretamente, el ser consultados sobre si ofrecen euromonederos a cualquier usuario o sólo a sus clientes, casi cuatro de cada diez difieren en su respuesta.

De las diecinueve entidades, sólo tres bancos (Zaragozano, Banesto y Banco de Andalucía) y cuatro cajas de ahorros (Caja San Fernando, Caja Madrid, La Caixa y Caja de Badajoz) afirman en las dos encuestas que venden monederos euro a cualquier usuario sin exigirle que sea cliente.

En lo que respecta a las existencias de monederos euro en las entidades en el momento de realización de la encuesta (días 19 y 20 de diciembre), sólo un 10,5% afirma haber agotado todas las unidades recibidas. Un amplio porcentaje indica que ha recibido pocos euromonederos, aunque el 65.8% afirma tener suficientes para satisfacer la demanda existente, si bien este último dato no puede presentarse como significativo dado que en la mayoría de los casos son las entidades las que deciden cuál es esta demanda al limitar sus criterios de venta.

Por otro lado, cabe destacar que tampoco coinciden los criterios en referencia al número de unidades que puede retirar cada persona que desee adquirir un monedero. Mientras que las oficinas que ofrecen esta posibilidad a todos los usuarios limitan la venta a un monedero por persona en un 50% de los casos, las que reducen la adquisición a sus clientes suelen ofrecer, en un 55.6%, la posibilidad de llevarse más de un monedero, siempre dentro de un límite que suele establecer cada sucursal teniendo en cuenta las existencias disponibles en la misma.

FACUA considera inadmisible y engañoso que el Gobierno haya dejado en manos de las entidades bancarias la decisión de cómo y a quién vender los euromonederos. La Federación lleva recibiendo desde el sábado a través de sus oficinas y su portal de Internet denuncias de usuarios que no han podido adquirir los monederos euro por no ser clientes de ciertas entidades, e incluso de las sucursales, a las que se han dirigido.

FACUA considera el Gobierno está incurriendo incluso en publicidad engañosa al anunciar a los ciudadanos a través de su Campaña de Comunicación euro que podrán adquirir los euromonederos sin indicarles que serán los bancos quienes decidirán si vendérselos o no y qué cantidad.

El Gobierno ha permitido que las entidades bancarias incluyan la venta de monederos euros como un servicio a sus clientes. Además, FACUA denuncia con esta situación se está fomentado sean los sectores más pudientes de la población quienes tengan mayor acceso a los euromonederos. Y es que con las prácticas llevadas a cabo por determinadas entidades, un usuario podría comprar tantos como cuentas bancarias tenga abiertas.

Las entidades bancarias encuestadas por FACUA son: BBVA, Deutsche Bank, Caja Madrid, Bankinter, La Caixa, Banco de Andalucía, Caja Rural, Citibank, Cajasur, Banco Atlántico, Halifax, Banco Popular, Santander Central Hispano, El Monte, Banco Zaragozano, Unicaja, Caja San Fernando, Caja de Badajoz y Banesto.

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