Tarifas de 'roaming' abusivas

Tras la intervención de FACUA, Vodafone anula más de 8.000 euros facturados a un usuario en sólo 48 horas

Le ofertó una tarifa plana de acceso a Internet sin límite de descargas pero no le informó que aunque el servicio seguiría activo fuera de España, el precio no sería respetado.

Tras la intervención de FACUA-Consumidores en Acción, Vodafone ha anulado más de 8.000 euros facturados a un usuario en sólo 48 horas por conexiones a Internet a través de su filial en Portugal.

La compañía ofertó al sevillano Sergio B.D. su Tarifa Plana 3G, sin límite de descargas, pero no le informó que aunque el servicio seguiría activo si viajaba fuera de España, el precio de 39,00 euros más IVA mensuales no sería respetado.

FACUA presentó una reclamación a Vodafone argumentando que las cantidades facturadas en concepto de roaming-Internet entre el 29 de abril y el 1 de mayo no respondían a las condiciones del servicio ofertadas al usuario. La compañía pretendía cobrar 5,00 euros (siempre más IVA) por cada Mb descargado en conexiones a Internet con Vodafone Portugal.

Y es que el contrato suscrito con Vodafone no sólo no aclara las condiciones del servicio, sino que asegura que el consumidor recibirá toda la información en el punto de venta, algo que en realidad no ocurre. De hecho, a través de un sondeo en varias tiendas de la compañía, FACUA constató que ningún vendedor informó de las limitaciones geográficas de su tarifa plana de acceso a Internet e incluso en algunos casos aseguraron que se aplicaría en cualquier lugar con cobertura Vodafone, multinacional presente en sesenta países.

Inicialmente, la compañía se negó a cancelar la factura y ni siquiera respetó el proceso de reclamación abierto a través de FACUA. Así, Vodafone y una empresa de gestión de cobros, Tacit & Asociados, amenazaron a Sergio B.D. en reiteradas ocasiones con incluirlo en un registro de morosos y llevarlo a los tribunales si no pagaba.

Pero finalmente y después de que FACUA denunciase el caso ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, Vodafone ha emitido una factura rectificativa de 8.016,09 euros.

Éste no es el primer caso que FACUA ha ganado en defensa de un usuario al que Vodafone facturó cantidades abusivas sin haberle informado previamente de las condiciones del servicio. En enero de 2007, la asociación hizo público el caso de otro afectado al que la compañía acabó anulando una factura de cerca de 4.000 euros. En este caso, le habían indicado expresamente en una tienda Vodafone que podría utilizar su tarifa plana de acceso a Internet desde Francia.

Orange: casi 20.000 euros en llamadas y mensajes inexistentes

Asimismo, el pasado mayo FACUA dio a conocer el caso de un cliente de Orange al que esta empresa pretendió cobrar casi 20.000 euros en llamadas y mensajes internacionales y en roaming que no se habían producido.

La asociación logró que la compañía anulase la facturación tras poner de manifiesto que no sólo no coincidía con el consumo real del usuario, que ni siquiera había viajado fuera de España, sino que muchas llamadas aparecían en los recibos como si se hubiesen efectuado de forma simultánea, esto es, comenzaban cuando aún no había finalizado otra anterior. En las facturas también aparecían SMS enviados en el mismo momento en el que supuestamente se estaba manteniendo una conversación.

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