FACUA pone en marcha una campaña para fomentar el Sistema Arbitral de Consumo

El Arbitraje de Consumo es una vía extrajudicial para resolver ágilmente los conflictos entre consumidores y empresarios.

La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) ha puesto en marcha una campaña informativa en las ocho provincias andaluzas para fomentar el Sistema Arbitral de Consumo, dentro de la cual se incluye la edición de una guía orientativa titulada Qué debes saber sobre el Sistema Arbitral de Consumo. Esta campaña, patrocinada por la Dirección General de Comercio, Consumo y Cooperación Económica de la Junta de Andalucía, pretende dar a conocer a los consumidores la existencia del Arbitraje de Consumo, una vía de la que pueden disponer para resolver reclamaciones con vendedores y prestadores de servicios adheridos al Sistema.

En esta guía, FACUA recuerda a los ciudadanos que, desde diciembre de 1993, tienen a su disposición una vía extrajudicial, el Sistema Arbitral de Consumo, para solucionar conflictos entre usuarios y empresarios. Además, la experiencia ha permitido comprobar que éste conlleva una serie de ventajas: rapidez, eficacia y carácter económico. Su rapidez se basa en el hecho de que la tramitación no supera nunca los cuatro meses. En cuanto a la eficacia, FACUA resalta la composición tripartita del Colegio Arbitral, en el que están representados tanto el consumidor como el empresario, que garantiza la defensa del usuario. Además, este Sistema se caracteriza por su carácter económico, ya que es gratuito para ambas partes, las cuales sólo deben costear gastos de peritaje en algunos casos.

La Federación recuerda a los consumidores que el sometimiento al Sistema Arbitral de Consumo es voluntario y que las empresas adheridas al mismo presentan en su puerta, fachada o escaparate, un distintivo de color naranja. En el caso de recurrir a este sistema, el primer paso que debe llevar a cabo el usuario es la formalización personal de una solicitud de reclamación a través de las Asociaciones de Consumidores y Usuarios. Esta solicitud se presenta ante la Junta Arbitral de Consumo correspondiente, desde la cual se debe dar a conocer a la empresa objeto de la reclamación, e iniciar el proceso en el caso de que ésta esté adherida al Sistema Arbitral de Consumo. El siguiente paso es que ambas partes se presenten ante el Colegio Arbitral, ante el cual se les dará audiencia. El proceso se da por finalizado con la resolución, de carácter ejecutivo y obligado cumplimiento.

Ya somos 190.316