La Telefonía es por primera vez el sector más denunciado por los consumidores andaluces

FACUA recibió durante 2001 más de 15.000 consultas y reclamaciones.

La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) recibió durante el año 2001 un total de 15.049 consultas y reclamaciones en las sedes de sus ocho Asociaciones provinciales. La Telefonía es por primera vez el sector más denunciado por los consumidores andaluces, seguido a pequeña distancia de la Compra de Viviendas.

En 1991, el sector telefónico sólo supuso el 2,1% de las reclamaciones presentadas por los usuarios andaluces. Diez años después, estas denuncias han pasado del treceavo al primer puesto, representando el 11,7% de las 3.232 quejas tramitadas por los equipos jurídicos de las Asociaciones de Consumidores y Usuarios integradas en FACUA.

Este desproporcionado aumento, iniciado a finales de los 90 coincidiendo con la liberalización de las telecomunicaciones, no puede justificarse tan sólo con la excusa de la aparición de nuevas operadores y el aumento de servicios en el sector. FACUA advierte que es la consecuencia de la falta de control del Gobierno central sobre las numerosas irregularidades cometidas por las compañías y la desregulación normativa de la que es objeto el sector. El Gobierno, denuncia la Federación, confunde liberalización con desregulación, y pretende que el mercado se controle solo.

A escasa distancia de la Telefonía se encuentran las reclamaciones relacionadas con la Compra de Viviendas, que se sitúa en segunda posición, pero con un porcentaje idéntico al del año anterior, el 11,5%. La media de reclamaciones en FACUA durante la década de los 90 posicionaba a este sector como el más denunciado por los usuarios.

En tercer lugar, el sector del Calzado, Vestido y Hogar, con el 8,4% de las quejas. Este sector ha experimentado un incremento con respecto al año 2000, en el que se situó en el quinto lugar.

Por otro lado, de las 11.817 consultas recibidas, los dos primeros sectores también son la Adquisición de Viviendas, con el 14'5%, y el Teléfono, en esta ocasión a mayor distancia de la vivienda, con el 8'4%. Les siguen el Calzado, Vestido y Hogar (8,3%), los Arrendamientos Urbanos (6'2%), los Seguros y Planes de Pensiones (5,6%) y la compra y reparación de Automóviles (5'5%).

Por qué denuncian los consumidores

El Grupo Telefónica (con sus servicios de telefonía fija a la cabeza) ha sido un año más la empresa más denunciada por los consumidores andaluces. Dentro del sector telefónico, las reclamaciones contra el Grupo Aúna, con Retevisión como empresa más denunciada, se sitúan en segundo lugar.

Los motivos de las denuncias relacionadas con la Compra de Vivienda son, fundamentalmente, la existencia de defectos de construcción e incumplimientos de las calidades ofertadas, seguidos de cláusulas abusivas y vulneraciones de acuerdos contractuales, como retrasos en la entrega, anulaciones unilaterales de contratos, documentación no entregada al comprador o falta de cumplimiento de las garantías que el promotor debe ofrecer con respecto a cantidades abonadas antes de la firma de la escritura.

El principal motivo de reclamación en el sector de la Telefonía ha sido la disconformidad con cantidades facturadas. Una vez más, han aumentado considerablemente las quejas relacionadas con los servicios de acceso a Internet. Y una novedad: las denuncias por prácticas de slamming, consistentes en dar de alta a los usuarios en la preasignación de llamadas con un operador sin pedir su consentimiento, dirigidas fundamentalmente contra Retevisión.

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