Los usuarios del juego 'World of Warcraft' serán compensados por la caída del servicio

FACUA había reclamado a Blizzard Entertainment la aplicación de un descuento en la cuota mensual.

Los usuarios del juego 'World of Warcraft' serán compensados por la caída del servicio
La empresa propietaria del juego de rol en red World of Warcraft (WOW), Blizzard Entertainment, compensará con un día gratis de la cuota mensual a sus miles de clientes españoles tras la caída de los servidores el pasado 8 de abril, según informa la agencia EFE.

FACUA-Consumidores en Acción dio a conocer un día después de la avería que había recibido un aluvión de reclamaciones a través de su web, FACUA.org, por lo que se dirigió a la empresa demandando la aplicación de un descuento en la cuota mensual que pagan los usuarios, proporcional al tiempo que estuvo interrumpido el servicio.

La cuota que pagan los jugadores de WOW oscila entre 10,99 y 13,50 euros mensuales, en función de la forma y periodicidad del pago.

Aunque Blizzard Entertainment contestó a FACUA que en su contrato establece que los usuarios deben asumir interrupciones por tareas de mantenimiento -argumento rechazado por la asociación dada la enorme duración de la incidencia en cuestión-, finalmente ha aceptado aplicar la compensación en la factura, algo que de hecho ya ha realizado en anteriores ocasiones. Lo que la empresa no ha aclarado a FACUA son los motivos de la incidencia.

Necesidad de regulación

La asociacion advierte de la necesidad de regular los parámetros de calidad de este tipo de servicios de pago prestados a través de Internet. En este sentido, recuerda que la normativa de telecomunicaciones establece la cuantía de las compensaciones a las que tienen derecho los usuarios ante interrupciones de los servicios de telefonía fija y móvil, así como el acceso a Internet. Cantidades que si bien vienen siendo criticadas por FACUA debido a su reducida cuantía, suponen un precedente de cara a una posible regulación de servicios como los juegos online.

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