Diferencias al alza de hasta 0,58 euros por minuto

Vodafone cobró por error el 1 de mayo como si fuese un día laborable, encareciendo millones de llamadas

La compañía contesta a la reclamación de FACUA asegurando que devolverá las cantidades facturadas de más a todos los usuarios y limita la anomalía a sus tarifas de prepago.

FACUA-Consumidores en Acción advierte que Vodafone cobró por error el 1 de mayo como si fuese un día laborable, encareciendo millones de llamadas hasta en 0,58 euros más IVA por minuto.

Tras ser informada por varios usuarios a través de su web, FACUA.org, la asociación trasladó una reclamación a Vodafone ese mismo día, festivo nacional por conmemorarse el Día Internacional de los Trabajadores.

La compañía ha contestado a FACUA asegurando que devolverá las cantidades facturadas de más a todos los clientes afectados mediante "un ajuste de saldo a su favor" que se les notificará mediante SMS.

Tarjeta 1

Vodafone, que indica que el error ya se había detectado por sus controles internos, limita la anomalía a sus tarifas de prepago, concretamente al plan Tarjeta 1, que varía en función del horario y de que se trate de un día laborable, un fin de semana o un festivo.

Así, las llamadas a móviles Vodafone y fijos no se tarificaron a 0,01 euros por minuto (siempre más IVA), sino a 0,59 y 0,15, en función del horario. El resto de llamadas se cobraron todo el día a 0,59 euros por minuto, cuando tendrían que haberse facturado a 0,15 euros a partir de las 16.00 horas.

Por poner un ejemplo, una llamada de 5 minutos a otro móvil Vodafone o un fijo realizada entre las 6.00 y las 16.00 horas se cobró a 3,60 euros, IVA incluido, en lugar de los 0,23 euros que correspondían por ser festivo.

FACUA aconseja a los usuarios con esta tarifa que verifiquen su facturación del 1 de mayo y comprueben si la compañía les devuelve las cantidades cobradas de más. Asimismo, recomienda a los clientes con contratos de pospago que revisen su próxima factura para confirmar que no se produjo ningún error de facturación el 1 de mayo.

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