'Sólo con Vodafone'

FACUA denuncia a Vodafone por asegurar de forma engañosa que tiene "las mejores tarifas"

<i>"Según la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, nuestro precio medio por minuto es un 11% más bajo que el de la competencia"</i>, dice en sus anuncios. Pero lo cierto es que ningún informe de la CMT ofrece esta cifra.

FACUA-Consumidores en Acción denunciará hoy a Vodafone por publicidad engañosa. "Sólo con Vodafone tienes las mejores tarifas", anuncia la compañía.

"Según la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, nuestro precio medio por minuto es un 11% más bajo que el de la competencia", asegura Vodafone en su publicidad. Pero FACUA advierte que el dato no es de la CMT, que ni siquiera cita los precios medios de las compañías en sus informes y ni mucho menos los compara entre sí.

FACUA denuncia que la campaña de Vodafone es un fraude para captar clientes, a los que pretende hacer creer que "sólo" con ella podrán beneficiarse de "las mejores tarifas" del mercado, manipulando además los informes de un organismo público, la CMT, que para elaborarlos ni siquiera calcula el precio medio de cada compañía, sino que simplemente da por válidos los que éstas le envían.

El artículo 4 de la Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad, define como engañosa la que "de cualquier manera, incluida su presentación, induce o pueda inducir a error a sus destinatarios, pudiendo afectar a su comportamiento económico, o perjudicar o ser capaz de perjudicar a un competidor". "Es asimismo engañosa", continúa la norma, "la publicidad que silencie datos fundamentales de los bienes, actividades o servicios cuando dicha omisión induzca a error de los destinatarios".

La compañía asegura en la letra pequeña de sus anuncios que se basa en una "comparativa del ingreso medio por minuto de Vodafone España respecto del resto de competidores, extraída de los informes trimestrales de la CMT enero-diciembre de 2007". Sin embargo, los datos que Vodafone pretende deducir de estos informes se presentan de forma engañosa, denuncia FACUA.

¿Con qué compara realmente Vodafone sus tarifas?

Vodafone sugiere que su "precio medio por minuto es un 11% más bajo" que el de cada una de las empresas de la competencia, cuando con lo que en realidad se compara es con un único precio medio, el que resulta de sumar, de forma ponderada, los de todas las compañías de móviles. Y para calcular esa media, en la que se valoran los minutos facturados por cada operador, las tarifas que más pesan son las de los grandes, con Movistar a la cabeza, mientras que las de las pequeñas compañías son casi inapreciables, por mucho más bajas que sean algunas de ellas.

En la respuesta ofrecida a la reclamación de FACUA, Vodafone asegura: "lo que se pretende sencillamente es destacar algo que creemos debe saber el consumidor ante la duda de qué operador elegir". Sin embargo, la asociación señala que comparar el precio medio de una compañía con el de la suma de todos los operadores no despeja ninguna duda, sino que más bien las crea. Además, anima a Vodafone a que se atreva a realizar una comparación entre sus tarifas y las de cada una de las compañías de la competencia, aunque advierte que posiblemente no saldría tan bien parada pretende hacer creer a los consumidores.

Vodafone: "No hay intencionalidad"

A finales de abril, FACUA trasladó una reclamación al operador y tras analizar su respuesta, le señaló que "no hay duda de que la intencionalidad de la publicidad es trasladar que Vodafone tiene un precio más bajo que los del resto de compañías, y no de la media del resto de compañías". "No compartimos en absoluto que haya intencionalidad alguna", contestó a FACUA. Pero por si quedaba alguna duda, días después lanzó una versión de la campaña en prensa impresa con el eslogan "sólo con Vodafone tienes las mejores tarifas".

Según los últimos estudios comparativos de FACUA, las tarifas de Vodafone no están precisamente entre las más bajas del mercado. De hecho, la entrada en el mercado de nuevos operadores móviles virtuales en 2008 ha aumentado las importantes distancias que ya existían entre Yoigo y las grandes compañías. En la actualidad, los precios globalmente menos caros son los de Másmovil, Simyo, Pepephone y Yoigo.

Las denuncias serán remitidas hoy a la Consejería de Economía y Consumo de la Comunidad de Madrid, donde Vodafone tiene su sede social, al Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Consumo y a la propia Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.

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