Hasta la 'letra pequeña' está mal

FACUA denuncia por fraudulenta la campaña de Orange donde acusa a las ofertas de la competencia de "caras y poco transparentes"

Asegura que "ya puedes navegar y hablar todo lo que quieras, sin sorpresas", pero tanto los minutos de conversación como los datos tienen límites tras los que se facturan con elevadas tarifas.

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Orange por incurrir en un fraude a los consumidores a través de una campaña publicitaria de su Tarifa Plana Naveghable en la que asegura que "las tarifas de Internet para móvil son caras y poco transparentes".

FACUA desconoce si Orange se refiere a la competencia o a su propia oferta, porque lo cierto es que el servicio anunciado, que de entrada no es una auténtica tarifa plana, esconde sorpresas que pueden traducirse en facturaciones desproporcionadas.

"Ya puedes navegar y hablar todo lo que quieras, sin sorpresas", "conéctate las veces que quieras, sin límites" y "29 €/mes precio definitivo", son tres de los reclamos engañosos utilizados por Orange. Tanto los minutos de conversación como los datos tienen límites tras los que se facturan con elevadas tarifas.

Las denuncias han sido remitidas, entre otros organismos, a la Consejería de Economía y Consumo de la Comunidad de Madrid, donde Orange tiene su sede social, y al Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Consumo.

Las irregularidades en la publicidad de la Tarifa Plana Naveghable

FACUA señala en sus denuncias que las llamadas a 0 euros de la supuesta "tarifa plana" no sólo se restringen al horario de 18.00 a 8.00 horas, sino que además tienen un límite de 700 minutos al mes, lo que representa una media de sólo 23 minutos diarios.

Pero además, las conexiones a Internet "sin sorpresas" y "sin límites", tienen un tope de consumo de datos de 500 Mb al mes. Tras superarlo, Orange factura nada menos que 0,0464 por Mb (IVA incluido), según indica en la letra pequeña de la publicidad. Así, cada 500 Mb extra suponen 23,20 euros.

Ni siquiera Orange lee su letra pequeña

FACUA advierte que la letra pequeña se coloca en los anuncios a sabiendas de que los consumidores no la leen, generalmente porque es tan diminuta y pasa tan rápido por la pantalla que resulta casi imposible. Tanto es así que, en esta ocasión, ni siquiera los responsables de Orange se han molestado en leerla, ya que de hacerlo hubieran reparado en que está plagada de errores.

Así, al pasar a cámara lenta la letra pequeña del spot denunciado puede leerse que el precio de las llamadas realizadas fuera del horario de lo que Orange denomina "Tarifa Plana" es de nada menos que "21,6 €/min." más IVA. En realidad, supuestamente, debería decir "21,6 céntimos de euro por minuto", pero los errores se repiten tanto al dar la tarifa con IVA incluido como al indicar el precio del establecimiento de cada llamada, "17,4 € IVA incl.", según aclara.

Pero incluso aunque se aclarase que el precio por minuto está en céntimos y no en euros, la información seguiría incorrecta, ya que la cifra que aparece, "25,56" no es el resultado de sumar el IVA (el correcto es 25,056).

Éste es el texto completo de la letra pequeña del anuncio: "Tarifa Plana Premium Naveghable para clientes particulares pospago. Cuota 29 €/mes (33,64 € IVA incl). Precio llamada fuera Tarifa Plana: 21,6 €/min. y 15 cents. € de coste establ. (25,56 € y 17,4 € IVA incl). Límite de minutos a 0 € 700 min./mes máx. 75 destinos; duración máx. llamada 1 hora. Límite de consumo de datos 500 Mb/mes, sobrepasado límite: 0,04 €/Mb (0,464 € IVA incl). No aplicable en roaming".

La voz del spot dice lo siguiente: "Las tarifas de Internet para móvil son caras y poco transparentes. Por eso muy pocos la utilizan. Hoy celebramos que todos podemos navegar desde el móvil sin sorpresas. Por 29 euros, precio definitivo, Orange te ofrece la primera tarifa plana de Internet y voz para móviles. Para que navegues y hables todo lo que quieras. Porque en tu móvil también tienes derecho a Internet".

Ya somos 198.097