Tras la reclamación de FACUA

Vodafone cancela casi 7.000 euros facturados a un inmigrante colombiano por no informarle correctamente sobre sus tarifas

Se conectó a Internet desde Colombia después de que los teleoperadores de la compañía le indicasen que con su tarifa plana podría hacerlo "en cualquier lugar".

Tras la reclamación de FACUA-Consumidores en Acción, Vodafone ha cancelado dos facturas por casi 7.000 euros emitidas a un usuario por no informarle correctamente sobre sus tarifas.

Marco Tulio Castro Botero, un inmigrante colombiano afincado en Córdoba, contrató en marzo de 2007 una tarifa plana Navega y Habla de Vodafone con la que, según le informaron, podría navegar por Internet por 49 euros más IVA mensuales. Los comerciales de la compañía no le aclararon que aunque la conexión a Internet seguiría operativa fuera de España, la tarifa plana dejaría de aplicarse. Es más, le indicaron que se podría "conectar en cualquier lugar", indica el usuario.

Tras regresar de un viaje a Colombia realizado el pasado verano, el afectado recibió dos facturas que sumaban 6.761,77 euros debido a las conexiones a Internet que realizó desde su país creyendo que serían tarificadas dentro de la tarifa plana.

Tras las numerosas reclamaciones trasladadas al servicio de atención al cliente de Vodafone ("me pasaban de un teleoperador a otro, ninguno me solucionaba nada") y sus amenazas con llevarlo a los tribunales si no pagaba, Marco Tulio decidió acudir a FACUA tras haber visto en televisión el testimonio de otro usuario al que la organización le había resuelto un problema bastante parecido.

FACUA Córdoba reclamó a Vodafone la cancelación de las cantidades facturadas por las conexiones a Internet desde Colombia debido al incumplimiento de la compañía de su obligación de informar sobre las condiciones del servicio. La compañía canceló las facturas.

Según el Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos y servicios deben incorporar "una información veraz, eficaz y suficiente sobre sus características esenciales", entre ellas el precio y las condiciones económicas de utilización.

Varios casos similares resueltos por FACUA

Éste no es el primer caso resuelto por FACUA sobre facturaciones de miles de euros emitidas por Vodafone como consecuencia de no informar correctamente sobre las condiciones de su tarifa plana Navega y Habla.

El pasado mayo, la compañía canceló 8.329 euros facturados a un italiano afincado en las Islas Canarias socio de FACUA al que aseguraron que pagaría en su país el mismo precio que en España. En febrero, la organización dio a conocer el caso de un socio de Sevilla al que Vodafone había emitido facturas -que después anuló- de 8.016 euros por 48 horas de conexión a Internet desde Portugal. El año pasado, FACUA hizo pública la reclamación resuelta a un sevillano al que ofrecieron la tarifa plana para que navegase durante sus vacaciones en Francia, para después facturarle 3.928 euros.

FACUA advierte que los contratos de Vodafone no sólo no aclaran las condiciones de cada uno de sus servicios, sino que aseguran que el consumidor recibirá toda la información en el punto de venta, algo que en realidad no ocurre. De hecho, a través de un sondeo en varias tiendas de la compañía, la asociación constató que ningún vendedor informó de las limitaciones geográficas de su tarifa plana de acceso a Internet e incluso en algunos casos aseguraron que se aplicaría en cualquier lugar con cobertura Vodafone, multinacional presente en sesenta países.

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