FACUA Sevilla advierte de la ilegalidad de las 'listas negras' de usuarios de las emisoras de taxis

Pide al Ayuntamiento hispalense que investigue estas prácticas y regule el funcionamiento de las emisoras para evitar que nieguen el servicio a usuarios que anteriormente tuvieron que coger otro taxi por la tardanza del solicitado.

FACUA Sevilla advierte de la ilegalidad de las 'listas negras' de usuarios de las emisoras de taxis
La Asociación de Consumidores en Acción de Sevilla-FACUA advierte que las listas negras de usuarios que según Radio Taxi Giralda manejan las emisoras de taxis de la ciudad vulnerarían la normativa de protección de los consumidores y de datos personales.

FACUA Sevilla se ha dirigido hoy a las delegaciones de Movilidad y Salud y Consumo del Ayuntamiento solicitándoles que investiguen las prácticas de las emisoras. Y ello después de que una de las tres que operan en la capital haya reconocido al digital 20minutos.es que tienen e incluso comparten listados de usuarios a los que niegan el servicio con el argumento de que en alguna ocasión solicitaron un taxi y no esperaron hasta que llegase.

La Asociación advierte que si un usuario se ve obligado a coger otro vehículo ante la tardanza el taxi solicitado y la falta de información al respecto por parte de la emisora, ésta no puede exigirle el pago de ninguna cantidad ni negarle la prestación de sus servicios en el futuro.

En cualquier caso, FACUA Sevilla es consciente de que en una parte de los casos, los usuarios no esperan un tiempo razonable y cogen otro vehículo, lo que evidentemente causa perjuicios a los profesionales del sector que trabajan con las emisoras. Por ello, considera que el Ayuntamiento debe regular su funcionamiento y fijar unos parámetros de calidad e información a los consumidores.

En este sentido, FACUA Sevilla pide que en el momento de solicitar un taxi, las emisoras deban informar al usuario del tiempo máximo que consideran que tardará en llegar para que éste decida si quiere o no el servicio. Si posteriormente, por la situación del tráfico, el vehículo va a retrasarse, la emisora tendría que contactar con el cliente para advertirle del imprevisto y conocer si continúa deseando el taxi.

Qué dice la ley

FACUA Sevilla advierte que la pretendida imposición del cobro del servicio a los usuarios que deciden dejar de esperar supone una cláusula abusiva que implica una situación de claro desequilibrio entre las partes, según el artículo 82 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre). Y es que cuando el usuario espera un plazo excesivo, las emisoras no le ofrecen por su parte ningún tipo de contraprestación, como podría ser un descuento en la tarifa.

Asimismo, la grabación, con los fines descritos, de las llamadas realizadas por los usuarios o el archivo de los datos personales facilitados por éstos sin que manifiesten su consentimiento implica una vulneración de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, que tiene el carácter de infraccion grave. Los usuarios no sólo deben ser informados de que sus datos serán tratados, sino también de la finalidad que tendrá esta acción, de la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición y de la identidad y dirección del responsable del tratamiento.

En cuanto a la cesión de estos datos entre emisoras que según Radio Taxi Giralda se produce para darse a conocer qué usuarios son, según sus criterios, morosos, FACUA Sevilla advierte que implicaría una infracción muy grave de la citada Ley ya que a la falta de información y autorización en relación a su tratamiento se uniría su cesión no consentida.

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