Aprobado por la Eurocámara

FACUA valora positivamente el nuevo reglamento europeo sobre el sector aéreo y espera que los Estados miembros garanticen su cumplimiento

La asociación denunció el año pasado a veinticuatro aerolíneas y agencias por ofertar viajes a precios inferiores a los reales. En 2008, ha actuado contra siete empresas por incluir seguros de viajes en sus tarifas sin aclarar que son opcionales.

FACUA-Consumidores en Acción valora positivamente el reglamento sobre servicios aéreos aprobado hoy por el pleno de la Eurocámara y espera que los Estados miembros garanticen su cumplimiento con campañas de inspección sobre el sector y agilidad en la tramitación de las denuncias que presenten los usuarios y las asociaciones de consumidores.

Uno de los elementos más importantes del nuevo reglamento es que tendrá que indicarse en todo momento el precio final que debe pagarse con todos los impuestos y recargos incluidos. FACUA recuerda que la normativa española de protección de los consumidores ya recoge esta obligación desde 2007, aunque lamenta el incumplimiento por parte de numerosas compañías aéreas y agencias de viajes.

El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que "en toda información al consumidor sobre el precio de los bienes o servicios, incluida la publicidad, se informará del precio final completo".

De hecho, FACUA denunció en 2007 a veinticuatro aerolíneas y agencias por ofertar viajes a precios inferiores a los reales. Seis de ellas ya han sido sancionadas por el Gobierno de las Islas Baleares -Viajes Iberia, Halcón Viajes, Air Europa y Soltour, la Comunidad de Madrid -Alitalia-, y el Gobierno vasco –Viajes Ecuador-.

Suplementos opcionales: claros y sin preseleccionar

El reglamento europeo también establece que los suplementos opcionales "se comunicarán de una manera clara, transparente y sin ambigüedades" al inicio de la reserva y deberá ser el pasajero quien los incluya (artículo 23, párrafo 1), no pudiendo aparecer preseleccionados.

En este sentido, FACUA ha denunciado este año a las aerolíneas Clickair, Easyjet, Ryanair y Vueling y las agencias Ebookers, Lastminute y Viajar.com por incluir seguros de viajes en sus tarifas sin aclarar a los usuarios que son opcionales, lo que incurre en una práctica de publicidad engañosa, prohibida por la Ley General de Publicidad. Viajes Barceló y Viajes Iberia también han sido objeto de sendas denuncias, en estos casos por preseleccionar seguros de anulación en sus ofertas sin que los usuarios los soliciten.

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