Balance de FACUA

Las comunicaciones móviles generaron un 39% más de consultas y denuncias que las fijas en el primer semestre de 2008

Vodafone ocupó la primera posición, con el 32,0%, mientras que Yoigo destacó en el tercer lugar con nada menos que el 22,4%.

Las comunicaciones móviles generaron un 39% más de consultas y denuncias que las fijas en el primer semestre de 2008
El balance del primer semestre de 2008 de FACUA-Consumidores en Acción revela que las comunicaciones móviles fueron objeto de un 39,2% más de consultas y reclamaciones que las fijas.

Las telecomunicaciones generaron entre enero y junio el 29,9% de las consultas y reclamaciones recibidas por FACUA y sus organizaciones territoriales, ocupando de nuevo el primer lugar.

Comunicaciones móviles

En comunicaciones móviles, la compañía que provocó más consultas y denuncias fue Vodafone, con el 32,0%, mayoritariamente motivadas por irregularidades en la facturación y en la información ofrecida a los usuarios sobre las características de sus servicios. Destacaron especialmente varias denuncias por el intento de cobro de miles de euros relacionados con conexiones a Internet desde el extranjero que según la información errónea facilitada a los clientes estaban incluidas en sus tarifas planas.

El segundo puesto fue para Orange, con el 25,9% de las consultas y reclamaciones. Yoigo ocupó el tercer lugar, con nada menos que el 22,4%, y Movistar quedó relegada a la cuarta posición, con el 19,2%. Los operadores móviles virtuales generaron el 2,4%.

En este sentido, hay que tener en cuenta que Yoigo sólo tiene el 1,2% de las líneas de móvil (según datos de la CMT relativos a abril de 2008). Movistar tiene el 45,6%, Vodafone el 31,2%, Orange el 20,6% y los operadores móviles virtuales el 1,3%.

El porcentaje de consultas y reclamaciones relativas a Vodafone fue casi idéntico al del año 2007, cuando provocó el 32,6%, aunque entonces el operador ocupó la segunda posición. Movistar ha bajado tres puestos con respecto al año pasado, cuando ocupó el primer lugar, con el 37,4%. Algo que también ha motivado la subida de Orange, que en 2007 fue el tercer operador móvil en consultas y denuncias, con el 20,6%.

La subida más espectacular ha sido la de Yoigo, cuyo porcentaje en el primer semestre de 2008 estuvo por encima del doble del que tuvo el año pasado, cuando generó el 9,3%. El motivo, la avalancha de quejas por el incumplimiento de su compromiso de mantener "para siempre" una oferta de llamadas a otros móviles Yoigo por 0 céntimos el minuto ("Sin letra pequeña. Sin trucos", decía en su publicidad), que limitó a una hora diaria.

Comunicaciones fijas

En lo que se refiere a las comunicaciones fijas, que incluyen tanto telefonía fija como acceso a Internet mediante ADSL y cable, Telefónica fue objeto en el primer semestre del año del 41,7% de las consultas y reclamaciones, frente al 29,1% de todo 2007. El porcentaje, en todo caso, debe relativizarse teniendo en cuenta la enorme cuota de mercado del ex monopolio.

Ono destacó en la segunda posición, con el 21,3%, un porcentaje especialmente elevado teniendo en cuenta su cuota de mercado (el 12,0% de los clientes de telefonía fija de acceso directo y el 16,3% de los de banda ancha, frente al 79,8% y el 56,2% de Telefónica, según el último informe anual de la CMT). En 2007, Ono provocó el 27,1% de las consultas y denuncias.

En tercer lugar Yacom, con el 15,0%, frente al 8,2% de 2007. El cuarto puesto lo ocupó Orange, con el 12,8%, por debajo del 18,6% del año pasado. Jazztel generó el 6,1% de las consultas y reclamaciones, frente al 11,1% anterior. Tele2 (propiedad de Vodafone) provocó el 3,1% en los últimos seis meses y el 5,8% en 2007.

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