Balance de FACUA

Telecomunicaciones, compra de viviendas y equipos electrónicos, sectores con más consultas y reclamaciones entre enero y junio de 2008

Las telecomunicaciones provocaron casi una de cada tres.

FACUA-Consumidores en Acción recibió en los seis primeros meses de 2008 un total de 16.345 consultas y reclamaciones en su sede central y sus organizaciones territoriales.

El sector en el que se denunciaron más irregularidades fue una vez más el de las telecomunicaciones, seguido de la adquisición de viviendas, la compra y reparación de equipos electrónicos, el sector bancario y el automovilístico.

Telecomunicaciones

El primer lugar en las 13.987 consultas y las 2.358 reclamaciones de los consumidores españoles recibidas en FACUA lo ocuparon los abusos y fraudes en telecomunicaciones, con nada menos que el 29,9%.

Entre los motivos de las reclamaciones a las compañías que ofrecen servicios de telefonía y acceso a Internet destacan las trabas para admitir las solicitudes de baja de los usuarios, la imposición irregular de penalizaciones ante la cancelación de los servicios, la publicidad engañosa, el incumplimiento de las ofertas y el cobro de servicios no contratados.

Compra de viviendas

La segunda posición, aunque a una considerable distancia, fue para la compra de viviendas, que generó el 8,4%.

Los principales motivos de las denuncias son la existencia de defectos de construcción e incumplimientos de las calidades ofertadas, seguidos de cláusulas abusivas y vulneraciones de acuerdos contractuales, como retrasos en la entrega, anulaciones unilaterales de contratos, documentación no entregada al comprador o falta de cumplimiento de las garantías que el promotor debe ofrecer con respecto a cantidades abonadas antes de la firma de la escritura.

Compra y reparación de equipos electrónicos

En tercer lugar, la compra y reparación de electrodomésticos y equipos electrónicos, con el 6,1%.

Las quejas en este sector están motivadas por incumplimientos por parte de establecimientos y fabricantes de la regulación en materia de garantías, fundamentalmente por demoras excesivas en las reparaciones y la negativa a sustituir aparatos tras varias reparaciones infructuosas.

Tras estos tres sectores, los servicios bancarios y la compra y reparación de vehículos, ambos con el 5,5%. Les siguen la Administración, 4,4%, y los seguros y planes de pensiones, también con el 4,4% de las consultas y reclamaciones planteadas por los consumidores.

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