En el primer semestre del año aumentaron las reclamaciones contra compañías de telefonía, el sector más denunciado por los usuarios andaluces

FACUA recibió durante el primer semestre del año 7.665 consultas y reclamaciones. Telefónica y Retevisión son las empresas más denunciadas.

La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) recibió durante el primer semestre del año un total de 7.665 consultas y reclamaciones en sus ocho Asociaciones provinciales. Telefónica y Retevisión son las empresas más denunciadas por los usuarios andaluces, cuyas reclamaciones se dirigieron principalmente al sector de la Telefonía, la Compra de Viviendas y la Administración.

Las reclamaciones, tramitadas por un equipo de treinta y cinco personas del que forman parte veintidós abogados y licenciados en derecho, se solucionan en la mayoría de los casos a través de la mediación, sin necesidad en iniciar un procedimiento administrativo.

Reclamaciones

El 14,1% de las reclamaciones pertenecen al sector de la Telefonía, donde en los últimos años se ha producido un espectacular incremento como consecuencia de la desregulación normativa del sector y la falta de control por parte del Ministerio de Ciencia y Tecnología sobre las irregularidades cometidas por los operadores.

En segundo lugar se sitúa la Compra de Viviendas, con el 12,3% de las reclamaciones tramitadas por los equipos jurídicos de las Asociaciones de Consumidores y Usuarios integradas en FACUA. Hasta 2001, año que fue desbancado por la Telefonía, el sector venía siendo el más denunciado por los consumidores.

La Administración es el tercer sector más reclamado, con el 6,9% del total, seguido muy de cerca por el Calzado, Vestido y Hogar (6,7%) y los Seguros y Planes de Pensiones (6,6%).

Consultas

En cuanto a las consultas planteadas por los consumidores, la Compra de Viviendas, con el 13,7%, se sitúa en el primer lugar, seguido de la Telefonía, con el 12,6%. Tras ellos, el sector del Calzado, Vestido y Hogar (8,3%), los Arrendamientos Urbanos (5,7%), los Seguros y Planes de Pensiones (5,7%) y la Compra y Reparación de Automóviles (5,5%).

Por qué denuncian los consumidores

Telefónica de España ha sido una vez la empresa más denunciada por los consumidores andaluces, seguida por Retevisión, que ha experimentado un aumento muy importante en el número de reclamaciones.

El principal motivo de reclamación en el sector de la Telefonía ha sido la disconformidad con cantidades facturadas, seguido de las prácticas de slamming, (cometidas por Retevisión en casi todos los casos) consistentes en dar de alta a los usuarios en la preasignación de llamadas con un operador sin pedir su consentimiento. También se han recibido numerosas quejas relacionadas con irregularidades en tarifas planas y onduladas para el acceso a Internet.

En el sector de la Compra de Viviendas las causas de las denuncias son, fundamentalmente, la existencia de defectos de construcción e incumplimientos de las calidades ofertadas, seguidos de cláusulas abusivas y vulneraciones de acuerdos contractuales, como retrasos en la entrega, anulaciones unilaterales de contratos, documentación no entregada al comprador o falta de cumplimiento de las garantías que el promotor debe ofrecer con respecto a cantidades abonadas antes de la firma de la escritura.

Las denuncias contra la Administración se refieren principalmente a irregularidades en procedimientos sancionadores: notificaciones defectuosas en toda la tramitación de los procesos sancionadores y el propio procedimiento recaudatorio. En segundo lugar se encuentra la gestión tributaria, tanto por impuestos locales (Impuesto de Bienes Inmuebles y de circulación) como otros carácter autonómico o estatal.

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