Las telecomunicaciones, la compra de viviendas y la Administración, sectores más denunciados por los consumidores sevillanos

FACUA Sevilla presenta su balance de consultas y reclamaciones del primer semestre de 2008.

La Asociación de Consumidores en Acción de Sevilla-FACUA atendió 2.859 consultas y reclamaciones en el primer semestre de 2008. Las telecomunicaciones, la compra de viviendas y la Administración se situaron a la cabeza de las denuncias de los consumidores sevillanos (ver tablas).

En activo desde 1981, la principal organización de consumidores de la provincia cuenta en la actualidad con 22.449 socios. FACUA Sevilla es una organización no gubernamental, sin ánimo de lucro, independiente de gobiernos, partidos políticos, confesiones religiosas e intereses empresariales.

Para atender las consultas y reclamaciones de los consumidores, FACUA Sevilla cuenta con un equipo de once personas, del que forman parte siete abogados y licenciados en derecho. La atención se realiza a través de su teléfono del consumidor, 954 376 112, en la sede de la Asociación, en el número 8 de la calle Resolana, y la página web sevilla.facua.org.

En la mayoría de los casos, las reclamaciones se solucionan a través de la mediación, sin necesidad de iniciar un procedimiento administrativo. FACUA Sevilla también cuenta con un Servicio de Asistencia Jurídica en Tribunales para aquellos casos que no se resuelven por ninguna de estas vías.

Reclamaciones

El sector de las telecomunicaciones generó el 28,2% de las 713 reclamaciones tramitadas por FACUA Sevilla entre enero y junio. Entre los motivos de las reclamaciones a las compañías que ofrecen servicios de telefonía y acceso a Internet destacan las trabas para admitir las solicitudes de baja de los usuarios, la imposición irregular de penalizaciones ante la cancelación de los servicios, la publicidad engañosa, el incumplimiento de las ofertas y el cobro de servicios no contratados.

El segundo sector más denunciado fue la compra de viviendas, con el 10,7%. Los principales motivos son la existencia de defectos de construcción e incumplimientos de las calidades ofertadas, seguidos de cláusulas abusivas y vulneraciones de acuerdos contractuales, como retrasos en la entrega, anulaciones unilaterales de contratos, documentación no entregada al comprador o falta de cumplimiento de las garantías que el promotor debe ofrecer con respecto a cantidades abonadas antes de la firma de la escritura.

La Administración provocó el 7,0% de las reclamaciones de los consumidores. Éstas se refieren principalmente a irregularidades en procedimientos sancionadores: notificaciones defectuosas en toda la tramitación de los procesos sancionadores y el propio procedimiento recaudatorio. En segundo lugar se encuentra la gestión tributaria, tanto por impuestos locales (Impuesto de Bienes Inmuebles y de circulación) como otros carácter autonómico o estatal.

Tras estos tres sectores destacaron las agencias de viajes y la compra y reparación de electrodomésticos y equipos electrónicos, ambos con el mismo porcentaje de reclamaciones, el 6,5%. En sexto lugar, los servicios bancarios, con el 5,3%, seguido de la compra y reparación de automóviles, 4,9%, y los seguros y planes de pensiones, 4,8%.

Consultas

En lo que se refiere a las consultas incluidas en este balance semestral, que ascendieron a 2.146, destacaron en primer lugar las compañías de telefonía fija, móvil y acceso a Internet, con un 22,1% del total, seguidas de la adquisición de viviendas, con un 11,8%, la compra y reparación de electrodomésticos, 8,9%, la de automóviles, 6,4%, y en quinto lugar los seguros y planes de pensiones, 5,9%.

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